Nortel 1150E User Manual page 7

Contents
Call Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Use the Supervisor Observe and Supervisor Headset Jack . 73
Observe Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Interflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Night Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Viewing queue status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
The ACD Calls Waiting status indicator . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Display Queue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Display agent status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Your telephone's non-ACD call features . . . . . . . . . . . . . . 81
Make a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Use the Predial feature . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Auto Dial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Ring Again . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Redial last number called . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Use Speed Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Make a System Speed Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Use Hot Line . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Make an Intercom call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Answer a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
While on an active call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Transfer a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Use Timed Reminder Recall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Use Attendant Recall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Use Call Park . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Calling Party Number/Charge Account . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Display incoming calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
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