Nortel 1150E User Manual page 6

Contents
Configuring call log options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Choosing a ring type . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Enabling or disabling Call Timer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Enabling OnHook Default Path . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Changing feature key labels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Configuring the name display format . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Using the call indication light . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Selecting a headset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Call Center Agent/Supervisor Features . . . . . . . . . . . . . . . 57
Headset interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Agent login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Correct errors during the login procedure . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Default login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Agent logout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Call Center Agent features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Use Activity Code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Answering Call Center calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Call Forcing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Use the Emergency Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Use Not Ready . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Activate Make Set Busy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Answer or make non-ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Contact your supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Use Walkaway and Return from Walkaway . . . . . . . . . . . . . . 69
Call Center Supervisor features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Agent Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Answer Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Answer Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
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