Table Of Contents - Altigen MAX Communication Server Release 6.5 Manual

Contents
C 1
HAPTER
Installing CDR Search on a Client System . . . . . . . . . . . . . . . 1
System Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Hardware Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Pre-Installation Checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
To install CDR Search on a Client Machine . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Installation Note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Uninstalling CDR Search . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Downgrade Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
C 2
HAPTER
CDR Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Real-Time Monitoring and the CDR Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
The RTM Statistics Database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Internal Database Configuration (Internal Logger Service) . . . . . 7
External (Remote) Logging of Call Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Call Center Events and CDR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Past and Present CDR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Configuration Areas Affecting CDR Information . . . . . . . . . . . . . 10
Routing and Route Name . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Multi-Project Naming. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Wrapup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Ring No Answer Configurations and VM . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Login and Logout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Changing Time Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
C 3
HAPTER
Using CDR Search . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Logging In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Running a Search . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
CDR Manual i