Table of Contents
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Contents
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Installing CDR Search on a Client System . . . . . . . . . . . . . . . 1
System Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Hardware Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Pre-Installation Checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
To install CDR Search on a Client Machine . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Installation Note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Uninstalling CDR Search . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Downgrade Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
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CDR Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Real-Time Monitoring and the CDR Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
The RTM Statistics Database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
External (Remote) Logging of Call Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Call Center Events and CDR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Past and Present CDR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Configuration Areas Affecting CDR Information . . . . . . . . . . . . . 10
Routing and Route Name . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Multi-Project Naming. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Wrapup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Ring No Answer Configurations and VM . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Login and Logout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Changing Time Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
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Using CDR Search . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Logging In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Running a Search . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
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