Table Of Contents - Altigen MaxACD Administrator Manual

Contents
Chapter 1: Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
MaxACD Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Automatic Call Distribution Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Auto Attendant (AA) Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Voice Mail Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Exchange Integration Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Administration Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Voice over IP Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Additional Workgroup-Related Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Capacities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Chapter 2: System Requirements and Installation . . . . . . . .13
System Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
MaxACD Licenses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
MaxACD for Lync Server Licenses (Bundle license 9Lxxxx...) . . . . . . . . . . . . 14
MaxAgent for Lync Licenses (Bundle license 9Axxxx...). . . . . . . . . . . . . . . . 14
MaxSupervisor for Lync Licenses (Bundle license 9Bxxxx...) . . . . . . . . . . . . 15
Additional Licenses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Preparation for Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Run the HMCP Certification Tool . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Installing MaxACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Installing MaxACD and HMCP Separately . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Installing Administrator on a Network Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Uninstalling MaxACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Lync Front-end Server Adjustments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Troubleshooting (Error Messages) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Chapter 3: Getting Around MaxACD Administrator . . . . . . . .21
Logging In and Out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Changing the Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
The MaxACD Administrator Main Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
The Main Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Quick Access Toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Status Bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
The View Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Components View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Trunk View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Extension View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Call Log View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Workgroup View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Current Resource Statistics Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Assigning Seat-Based Client Licenses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Stopping the MaxACD Switching Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Programs Available from the Windows Start Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
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