Altigen AltiAgent Manual page 4

New in Version 5.0. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Workgroup Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Logging Out or Changing Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
About the Main Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Call Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Placing Calls on Hold. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Using Call Waiting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Transferring Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Conferencing Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Recording Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Using Account Codes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
AltiAgent Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Setting Status to Ready or Not Ready . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Viewing, Sharing, or Pushing Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Choosing Workgroups to Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Viewing the Call History . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Viewing Workgroup Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Viewing Queues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Pick Up Calls from Queue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Viewing the Speed Dial List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Using ActiveX Control with Third Party Applications . . . . . . . . . 37
C 4
HAPTER
Configuring Your Station Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39
Apply Button and OK Button. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Default Trunk Access. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Voice Mail Play Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Screen Pop, Audio Beep, and Auto Close . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Accessing Databases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Color Selection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Release IP Trunk Link Tie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Call Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Message Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
VM Groups (Distribution Lists) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
ii AltiAgent Manual