Nortel Remote Gateway 9150 Installation And Administration Manual page 15

June 2005
Verifying the firmware and software version . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335
Obtaining the latest upgrade file. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337
Performing a firmware upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338
Performing a software upgrade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 346
8
Troubleshooting
Before you begin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348
Remote Gateway 9150 unit LED indicators . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349
Digital telephone set . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351
Device connectivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356
Software problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360
Using Configuration Manager PING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362
Syslog testing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 365
Alarms and alerts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 366
Responding to a catastrophic failure. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 367
Remote Gateway 9150 Installation and Administration Guide
Remote Call Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320
Device Information Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322
ISDN Module Information Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325
Network Statistics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327
PSTN Error Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332
Verifying the software version . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335
Verifying the firmware version . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336
Determining the current firmware and software versions . . . . . . . . . 336
Types of upgrades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337
Downloading the upgrade file . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337
Manual firmware upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338
When to perform a firmware upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339
About firmware upgrades and configuration files . . . . . . . . . . . . . . . 339
Before you begin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339
Upgrading the Remote Gateway 9150 unit firmware . . . . . . . . . . . . 340
Automatic or scheduled firmware upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 342
Self-contained firmware upgrade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343
Upgrading the Configuration Manager software . . . . . . . . . . . . . . . 346
Identifying why a problem occurred . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348
What to do if the LEDs do not display correctly . . . . . . . . . . . . . . . . 349
Symptoms descriptions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351
Symptom descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356
Symptom descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360
Performing a Configuration Manager PING. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362
Unsuccessful PING options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364
Performing Syslog testing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 365
Inoperative hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 367
Contents
347
xiii