Table of Contents
Advertisement
Number of Rings Before Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
Setting IntraGroup Call Distribution. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
Queue Management - Basic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
Setting Queue Phrase Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
Queue Announcement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
Expected Wait Time Sampling. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Queue Overflow Forwarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Quit Queue Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
Priority Promotion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
Supervisor Queue Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
Queue Management - Advanced . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
Announcement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
Menu Selection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
Queue Overflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
Application Extension Queue Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290
Agent Logout Reason Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290
C
23
Managing and Using MeetMe Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Setting the MeetMe Conference Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
MeetMe Conference Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
Working in the MeetMe Conference Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
Creating a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296
Modifying the E-mail Template . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
Starting and Stopping a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
Continuing a Meeting Beyond Its Duration Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
Joining a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
C
24
Network Configuration Guidelines for VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . 303
ISP/Intranet Quality of Service (QoS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
WAN Bandwidth . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
WAN Router Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
Firewall Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
Network Using NAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
Network Configuration Guidelines for AltiGen IP Phones . . . . . . . . . . . . . . . 305
Configuration Guidelines for NAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
Private Network Configuration Example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
VPN Network Configuration Example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
C
25
Enterprise VoIP Network Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
Understanding VoIP Bandwidth Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312
Opening AltiEnterprise Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
Changing the AltiEnterprise Manager Password. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
Setting VoIP Codec Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316
Assigning Codec Profiles to IP Addresses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318
viii AltiWare ACM 5.2 Administration Manual
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
Advertisement
Table of Contents
Troubleshooting
