HPE Apollo 4200 Gen10 Plus Maintenance And Service Manual page 9

CSR-Teile werden abhängig von der Verfügbarkeit und vom Lieferziel am folgenden Geschäftstag geliefert. Für bestimmte Standorte ist
eine Lieferung am selben Tag oder innerhalb von vier Stunden gegen einen Aufpreis verfügbar. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie
das Hewlett Packard Enterprise Support Center anrufen und sich von einem Mitarbeiter per Telefon helfen lassen. Den Materialien von
Hewlett Packard Enterprise, die mit einem CSR-Ersatzteil geliefert werden, können Sie entnehmen, ob das defekte Teil an Hewlett
Packard Enterprise zurückgeschickt werden muss. Wenn es erforderlich ist, das defekte Teil an Hewlett Packard Enterprise
zurückzuschicken, müssen Sie dies innerhalb eines vorgegebenen Zeitraums tun, in der Regel innerhalb von fünf (5) Geschäftstagen.
Das defekte Teil muss mit der zugehörigen Dokumentation in der Verpackung zurückgeschickt werden, die im Lieferumfang enthalten
ist. Wenn Sie das defekte Teil nicht zurückschicken, kann Hewlett Packard Enterprise Ihnen das Ersatzteil in Rechnung stellen. Im Falle
von Customer Self Repair kommt Hewlett Packard Enterprise für alle Kosten für die Lieferung und Rücksendung auf und bestimmt den
Kurier-/Frachtdienst.
Weitere Informationen über das Hewlett Packard Enterprise Customer Self Repair Programm erhalten Sie von Ihrem Servicepartner vor
Ort.
Parts-only Warranty Service (Garantieservice ausschließlich für Teile) Parts-only Warranty Service (Garantieservice ausschließlich für Teile)
Ihre Hewlett Packard Enterprise Garantie umfasst möglicherweise einen Parts-only Warranty Service (Garantieservice ausschließlich für
Teile). Gemäß den Bestimmungen des Parts-only Warranty Service stellt Hewlett Packard Enterprise Ersatzteile kostenlos zur
Verfügung.
Für den Parts-only Warranty Service ist das CSR-Verfahren zwingend vorgegeben. Wenn Sie den Austausch dieser Teile von Hewlett
Packard Enterprise vornehmen lassen, werden Ihnen die Anfahrt- und Arbeitskosten für diesen Service berechnet.
Reparaciones del propio cliente Reparaciones del propio cliente
Los productos de Hewlett Packard Enterprise incluyen muchos componentes que el propio usuario puede reemplazar (Customer Self
Repair, CSR) para minimizar el tiempo de reparación y ofrecer una mayor flexibilidad a la hora de realizar sustituciones de componentes
defectuosos. Si, durante la fase de diagnóstico, Hewlett Packard Enterprise (o los proveedores o socios de servicio de Hewlett Packard
Enterprise) identifica que una reparación puede llevarse a cabo mediante el uso de un componente CSR, Hewlett Packard Enterprise le
enviará dicho componente directamente para que realice su sustitución. Los componentes CSR se clasifican en dos categorías:
Obligatorio—Componentes cuya reparación por parte del usuario es obligatoria. Si solicita a Hewlett Packard Enterprise que realice Obligatorio
la sustitución de estos componentes, tendrá que hacerse cargo de los gastos de desplazamiento y de mano de obra de dicho
servicio.
Opcional—Componentes cuya reparación por parte del usuario es opcional. Estos componentes también están diseñados para que Opcional
puedan ser reparados por el usuario. Sin embargo, si precisa que Hewlett Packard Enterprise realice su sustitución, puede o no
conllevar costes adicionales, dependiendo del tipo de servicio de garantía correspondiente al producto.
NOTA: Algunos componentes de Hewlett Packard Enterprise no están diseñados para que puedan ser reparados por el usuario. Para NOTA
que el usuario haga valer su garantía, Hewlett Packard Enterprise pone como condición que un proveedor de servicios autorizado realice
la sustitución de estos componentes. Dichos componentes se identifican con la palabra "No" en el catálogo ilustrado de componentes.
Según la disponibilidad y la situación geográfica, los componentes CSR se enviarán para que lleguen a su destino al siguiente día
laborable. Si la situación geográfica lo permite, se puede solicitar la entrega en el mismo día o en cuatro horas con un coste adicional. Si
precisa asistencia técnica, puede llamar al Centro de asistencia técnica de Hewlett Packard Enterprise y recibirá ayuda telefónica por
parte de un técnico. Con el envío de materiales para la sustitución de componentes CSR, Hewlett Packard Enterprise especificará si los
componentes defectuosos deberán devolverse a Hewlett Packard Enterprise. En aquellos casos en los que sea necesario devolver algún
componente a Hewlett Packard Enterprise, deberá hacerlo en el periodo de tiempo especificado, normalmente cinco días laborables. Los
componentes defectuosos deberán devolverse con toda la documentación relacionada y con el embalaje de envío. Si no enviara el
componente defectuoso requerido, Hewlett Packard Enterprise podrá cobrarle por el de sustitución. En el caso de todas sustituciones
que lleve a cabo el cliente, Hewlett Packard Enterprise se hará cargo de todos los gastos de envío y devolución de componentes y
escogerá la empresa de transporte que se utilice para dicho servicio.
Para obtener más información acerca del programa de Reparaciones del propio cliente de Hewlett Packard Enterprise, póngase en
contacto con su proveedor de servicios local.
Servicio de garantía exclusivo de componentes Servicio de garantía exclusivo de componentes
La garantía limitada de Hewlett Packard Enterprise puede que incluya un servicio de garantía exclusivo de componentes. Según las
condiciones de este servicio exclusivo de componentes, Hewlett Packard Enterprise le facilitará los componentes de repuesto sin cargo
adicional alguno.
Para este servicio de garantía exclusivo de componentes, es obligatoria la sustitución de componentes por parte del usuario (CSR). Si
solicita a Hewlett Packard Enterprise que realice la sustitución de estos componentes, tendrá que hacerse cargo de los gastos de
desplazamiento y de mano de obra de dicho servicio.
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