HPE Apollo 4200 Gen10 Plus Maintenance And Service Manual page 10

Table of Contents

Advertisement

Customer Self Repair
Customer Self Repair
Veel onderdelen in Hewlett Packard Enterprise producten zijn door de klant zelf te repareren, waardoor de reparatieduur tot een
minimum beperkt kan blijven en de flexibiliteit in het vervangen van defecte onderdelen groter is. Deze onderdelen worden CSR-
onderdelen (Customer Self Repair) genoemd. Als Hewlett Packard Enterprise (of een Hewlett Packard Enterprise Service Partner) bij de
diagnose vaststelt dat de reparatie kan worden uitgevoerd met een CSR-onderdeel, verzendt Hewlett Packard Enterprise dat onderdeel
rechtstreeks naar u, zodat u het defecte onderdeel daarmee kunt vervangen. Er zijn twee categorieën CSR-onderdelen:
Verplicht—Onderdelen waarvoor reparatie door de klant verplicht is. Als u Hewlett Packard Enterprise verzoekt deze onderdelen
Verplicht
voor u te vervangen, worden u voor deze service reiskosten en arbeidsloon in rekening gebracht.
Optioneel—Onderdelen waarvoor reparatie door de klant optioneel is. Ook deze onderdelen zijn ontworpen voor reparatie door de
Optioneel
klant. Als u echter Hewlett Packard Enterprise verzoekt deze onderdelen voor u te vervangen, kunnen daarvoor extra kosten in
rekening worden gebracht, afhankelijk van het type garantieservice voor het product.
OPMERKING: Sommige Hewlett Packard Enterprise onderdelen zijn niet ontwikkeld voor reparatie door de klant. In verband met de
OPMERKING
garantievoorwaarden moet het onderdeel door een geautoriseerde Service Partner worden vervangen. Deze onderdelen worden in de
geïllustreerde onderdelencatalogus aangemerkt met "Nee".
Afhankelijk van de leverbaarheid en de locatie worden CSR-onderdelen verzonden voor levering op de eerstvolgende werkdag. Levering
op dezelfde dag of binnen vier uur kan tegen meerkosten worden aangeboden, indien dit mogelijk is gezien de locatie. Indien assistentie
is gewenst, belt u het Hewlett Packard Enterprise Support Center om via de telefoon ondersteuning van een technicus te ontvangen.
Hewlett Packard Enterprise vermeldt in de documentatie bij het vervangende CSR-onderdeel of het defecte onderdeel aan Hewlett
Packard Enterprise moet worden geretourneerd. Als het defecte onderdeel aan Hewlett Packard Enterprise moet worden
teruggezonden, moet u het defecte onderdeel binnen een bepaalde periode, gewoonlijk vijf (5) werkdagen, retourneren aan Hewlett
Packard Enterprise. Het defecte onderdeel moet met de bijbehorende documentatie worden geretourneerd in het meegeleverde
verpakkingsmateriaal. Als u het defecte onderdeel niet terugzendt, kan Hewlett Packard Enterprise u voor het vervangende onderdeel
kosten in rekening brengen. Bij reparatie door de klant betaalt Hewlett Packard Enterprise alle verzendkosten voor het vervangende en
geretourneerde onderdeel en kiest Hewlett Packard Enterprise zelf welke koerier/transportonderneming hiervoor wordt gebruikt.
Neem contact op met een Service Partner voor meer informatie over het Customer Self Repair programma van Hewlett Packard
Enterprise.
Garantieservice "Parts Only"
Garantieservice "Parts Only"
Het is mogelijk dat de Hewlett Packard Enterprise garantie alleen de garantieservice "Parts Only" omvat. Volgens de bepalingen van de
Parts Only garantieservice zal Hewlett Packard Enterprise kosteloos vervangende onderdelen ter beschikking stellen.
Voor de Parts Only garantieservice is vervanging door CSR-onderdelen verplicht. Als u Hewlett Packard Enterprise verzoekt deze
onderdelen voor u te vervangen, worden u voor deze service reiskosten en arbeidsloon in rekening gebracht
Reparo feito pelo cliente
Reparo feito pelo cliente
Os produtos da Hewlett Packard Enterprise são projetados com muitas peças para reparo feito pelo cliente (CSR) de modo a minimizar o
tempo de reparo e permitir maior flexibilidade na substituição de peças com defeito. Se, durante o período de diagnóstico, a Hewlett
Packard Enterprise (ou fornecedores/parceiros da Hewlett Packard Enterprise) concluir que o reparo pode ser efetuado pelo uso de uma
peça CSR, a Hewlett Packard Enterprise enviará a peça diretamente ao cliente. Há duas categorias de peças CSR:
Obrigatória—Peças cujo reparo feito pelo cliente é obrigatório. Se desejar que a Hewlett Packard Enterprise substitua essas peças,
Obrigatória
serão cobradas as despesas de transporte e mão-de-obra do serviço.
Opcional—Peças cujo reparo feito pelo cliente é opcional. Essas peças também são projetadas para o reparo feito pelo cliente. No
Opcional
entanto, se desejar que a Hewlett Packard Enterprise as substitua, pode haver ou não a cobrança de taxa adicional, dependendo do
tipo de serviço de garantia destinado ao produto.
OBSERVAÇÃO: Algumas peças da Hewlett Packard Enterprise não são projetadas para o reparo feito pelo cliente. A fim de cumprir a
OBSERVAÇÃO
garantia do cliente, a Hewlett Packard Enterprise exige que um técnico autorizado substitua a peça. Essas peças estão identificadas com
a marca "No" (Não), no catálogo de peças ilustrado.
Conforme a disponibilidade e o local geográfico, as peças CSR serão enviadas no primeiro dia útil após o pedido. Onde as condições
geográficas permitirem, a entrega no mesmo dia ou em quatro horas pode ser feita mediante uma taxa adicional. Se precisar de auxílio,
entre em contato com o Centro de suporte técnico da Hewlett Packard Enterprise para que um técnico o ajude por telefone. A Hewlett
Packard Enterprise especifica nos materiais fornecidos com a peça CSR de reposição se a peça com defeito deve ser devolvida à Hewlett
Packard Enterprise. Nos casos em que isso for necessário, é preciso enviar a peça com defeito à Hewlett Packard Enterprise, você
deverá enviar a peça com defeito de volta para a Hewlett Packard Enterprise dentro do período de tempo definido, normalmente em 5
(cinco) dias úteis. A peça com defeito deve ser enviada com a documentação correspondente no material de transporte fornecido. Caso
não o faça, a Hewlett Packard Enterprise poderá cobrar a reposição. Para as peças de reparo feito pelo cliente, a Hewlett Packard
Enterprise paga todas as despesas de transporte e de devolução da peça e determina a transportadora/serviço postal a ser utilizado.
Para obter mais informações sobre o programa de reparo feito pelo cliente da Hewlett Packard Enterprise, entre em contato com o
HPE Apollo 4200 Gen10 Plus Server Maintenance and Service Guide
10

Advertisement

Table of Contents
loading

Table of Contents