3Com AP9152 Hardware Installation Manual page 99

Apéndice A Cómo obtener soporte para su producto
Registre su producto
La garantía y otros beneficios de servicio comienzan desde la fecha de la compra,
por tanto es importante registrar su producto rápidamente para asegurar que obtiene
un uso completo de la garantía y de otros beneficios de servicio que están
disponibles.
La garantía y otros beneficios de servicio se activan mediante el registro del producto.
Registre su producto en http://eSupport.3com.com/. Los servicios 3Com eSupport
se basan en las cuentas que ha creado o que tiene autorización para acceder a ellas.
Los usuarios que acceden por primera vez deben solicitar un nombre de usuario y
una contraseña que proporcionan acceso a un número de funciones de eSupport,
incluyendo el registro del producto, servicios de reparación y solicitud de servicios. Si
tiene problemas al registrar su producto, póngase en contacto con 3Com Global
Services para obtener ayuda.
Servicios de compra de valor añadido
Para mejorar los tiempos de respuesta o ampliar las ventajas de la garantía, póngase
en contacto con 3Com o con su revendedor 3Com autorizado. Los servicios de valor
SM SM
añadido de 3Com Express y Guardian pueden incluir soporte técnico telefónico
24x7, actualizaciones de software, asistencia in situ o sustitución de hardware
avanzada. Están disponibles ingenieros expertos para gestionar su instalación con la
mínima interrupción de su red. También se ofrece asesoramiento experto y servicios
de implementación para cubrir cualquier necesidad adicional de recursos y
garantizar el éxito de sus proyectos de redes. En http://www.3com.com/ podrá
encontrar información adicional sobre los servicios profesionales y el mantenimiento
de 3Com.
Póngase en contacto con su revendedor 3Com autorizado o con 3Com para obtener
una lista completa de los servicios de valor añadido disponibles en su área.
Solución de problemas en línea
Encontrará herramientas de soporte en el sitio web de 3Com en
http://www.3com.com/
3Com Knowledgebase le ayuda solucionar los problemas que pueda tener con los
productos 3Com. Podrá encontrar esta herramienta interactiva basada en consultas
en http://knowledgebase.3com.com y contiene miles de soluciones técnicas
escritas por los ingenieros de soporte técnico de 3Com.
Acceso a las descargas de software
Actualizaciones de software son las versiones de mantenimiento y de corrección
de errores para la versión de software adquirida inicialmente con el producto. Para
acceder a estas actualizaciones de software, primero debe registrar su producto en
el sitio web de 3Com en http://eSupport.3com.com/.
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