Table of Contents
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Chapter 8: Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .243
VTrak is Beeping . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .244
LEDs Display Amber or Red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .245
Front Panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .245
Drive Status Indicators . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .246
Back of Enclosure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .247
CLU Reports a Problem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .250
Viewing Runtime Events . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .250
Viewing NVRAM Events . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .250
Checking a Reported Component . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .251
WebPAM PROe Reports a Problem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .252
Event Notification Response . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .255
Critical & Offline Disk Arrays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .269
When a Physical Drive Fails . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .269
With a Hot Spare Drive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .269
Without a Hot Spare Drive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .270
Rebuild Operation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .270
Incomplete Array . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .272
Physical Drive Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .273
Physical Drive Offline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .273
Physical Drive Failed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .273
Enclosure Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .275
Connection Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .278
Serial Connections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .278
Network Connections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .278
iSCSI Connections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .279
Browser Does Not Connect to WebPAM PROe . . . . . . . . . . . . . .280
Unsaved Data in the Controller Cache . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .281
Chapter 9: Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .283
Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .283
Contacting Technical Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .285
Limited Warranty . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .288
Returning Product For Repair . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .289
Appendix A: Useful Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .291
Serial Connector Pinout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .291
SNMP MIB Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .292
Loading MIB Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .292
Index. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .293
xiii
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