Table of Contents
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Setting Notification Timing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
Setting Notification Business Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
Setting Call Handling Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
Handling Busy Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
Forwarding All Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
Handling Unanswered Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302
Number of Rings Before Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
Setting IntraGroup Call Distribution. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
Queue Management - Basic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
Setting Queue Phrase Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
Queue Announcement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
Expected Wait Time Sampling. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
Queue Overflow Forwarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
Quit Queue Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
Priority Promotion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
Supervisor Queue Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
Queue Management - Advanced . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309
Announcement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309
Menu Selection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
Queue Overflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
Application Extension Queue Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312
Agent Logout Reason Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312
MaxCall Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
C
23
Managing and Using MeetMe Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317
Setting the MeetMe Conference Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318
MeetMe Conference Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318
Working in the MeetMe Conference Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319
Creating a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320
Modifying the E-mail Template . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324
Starting and Stopping a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324
Continuing a Meeting Beyond Its Duration Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324
Joining a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325
C
24
Network Configuration Guidelines for VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . 327
ISP/Intranet Quality of Service (QoS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327
Virtual LANs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327
Ethernet II Framing Header . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328
Enabling VLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330
WAN Bandwidth . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330
WAN Router Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331
Firewall Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331
Network Using NAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331
Network Configuration Guidelines for AltiGen IP Phones . . . . . . . . . . . . . . . 331
Configuration Guidelines for NAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332
viii MAXCS ACM 6.5 Administration Manual
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323
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Troubleshooting
