Altigen AltiWare ACC 5.2 Administration Manual page 10

Handling Unanswered Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Number of Rings Before Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Setting IntraGroup Call Distribution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Queue Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
Setting Queue Phrase Options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
Queue Announcement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
Expected Wait Time Sampling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Queue Overflow Forwarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Quit Queue Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Supervisor Queue Control. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Agent Logout Reason Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
C 23
HAPTER
Managing and Using MeetMe Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
Setting the MeetMe Conference Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
MeetMe Conference Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Working in the MeetMe Conference Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
Creating a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .285
E-mailing a Meeting Invitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
Modifying the E-mail Template . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .289
Starting and Stopping a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
Continuing a Meeting Beyond Its Duration Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
Joining a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290
C 24
HAPTER
Network Configuration Guidelines
for VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291
ISP/Intranet Quality of Service (QoS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291
WAN Bandwidth . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291
WAN Router Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
Firewall Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
Network Using NAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
Network Configuration Guidelines for AltiGen IP Phones . . . . . . . . . . . . . . . 293
Configuration Guidelines for NAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Private Network Configuration Example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
VPN Network Configuration Example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
C 25
HAPTER
Enterprise VoIP Network Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
Understanding VoIP Bandwidth Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .300
Opening AltiEnterprise Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .301
Changing the AltiEnterprise Manager Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
Setting VoIP Codec Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
Assigning Codec Profiles to IP Addresses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
Defining IP Networks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
Defining Your Network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309
Configuring a Public or Intranet Pipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310