Table of Contents
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Service Flags and Buttons
Using a Button to Activate a Service Flag
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Auto Attendant
How an Auto Attendant Works
Welcome Message
Processing User Input
Ringing an Extension
Blacklisted Callers and Anonymous Calls
Multiple Messages—Time-Based Configuration
Setting up an Auto Attendant
Auto Attendant Behavior
Timeout Handling
Night Service
Dial-by-Name
Direct Destinations
Nesting Auto Attendants
Welcome Greetings
Overview
Recording the Greeting
Filing System and Naming Conventions
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Hunt Groups
How the Hunt Group Works
Setting up a Hunt Group
Identity
Ring Stages
Behavior
Night Service
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Agent Groups
How the Agent Group Works
The Message-Music Cycle
Setting up an Agent Group Account
Identity
Behavior
Connecting Caller to Agent
Preventing Lengthy Periods in Ringback or Queue
Mapping Telephone Keypad Numbers with Extensions
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