Dell 09T215 User Manual page 50

Co dělat v případě, űe mám servisní smlouvu?
Máte-li se společností Dell uzavřenou servisní smlouvu,l, bude servis proveden za podmínek
stanovených v servisní smlouvě. Podrobnosti o způsobech poskytnutí servisu naleznete v dané
smlouvě. sServisní smlouvy společnosti Dell lze nalézt online na adrese www.dell.ca nebo
zavoláním na oddělení péče o zákazníka na čísle 1-800-847-4096. Jestliűe jste naším
prostřednictvím uzavřeli servisní smlouvu s některým z našich dalších poskytovatelů servisu,
podrobnosti o způsobech poskytnutí servisu naleznete v dané smlouvě (zaslané spolu s účtenkou
nebo fakturou).
Jak můj produkt opravíte?
Při provádění záručních oprav a vestavování náhradních dílů a systémů pouűíváme nové a
renovované díly vyrobené různými výrobci. Renovanými díly a systémy máme na mysli díly nebo
systémy, které byly společnosti Dell vráceny. Některé z nich zákazníci nikdy nepouűili. Všechny díly
a systémy jsou kontrolovány a testovány z hlediska kvality. Na náhradní díly a systémy se vztahuje
zbývající obdobím částečné záruky poskytnuté na vámi zakoupený produkt. Společnost Dell je
vlastníkem všech dílů odstraněných z opravených produktů.
Je moűné částečnou záruku převést?
Částečné záruky na systémy lze převést, pokud aktuální vlastník převede vlastnické právo na systém
a toto převedení nám oznámí. Částečnou záruku na paměů značky Dell převést nelze. Převedení
můűete oznámit prostřednictvím webových stránek společnosti Dell:
•
Ohledně počítačů zakoupených v Kanadě (převedení v rámci jedné země) a převedení práv z
jednoho zákazníka na druhého pouűijte adresu
www.dell.ca/ca/en/gen/topics/segtopic_ccare_nav_013_ccare.htm
•
Ohledně převedení práv mimo zemi (mimo původní zemi nákupu) pouűijte adresu
www.dell.com/us/en/biz/topics/sbtopic_ccare_nav_016_ccare.htm
Nemáte-li přístup k síti Internet, zavolejte společnost Dell na číslo 1-800-847-4096 (domácí
spotřebitelé) nebo 1-800-326-9463 (korporace a vládní zákazníci).
Zásady vratnostiv rámci "naprosté spokojenosti" (pouze Kanada)
Jste-li koncovým zákazníkem, který si zakoupil nové produkty přímo od společnosti Dell, můűete je
vrátit max. do 30 dnů po jejich obdrűení a získat úvěr nebo navrácení zaplacené částky při nákupu.
Jste-li koncovým zákazníkem, který si od společnosti Dell zakoupil repasované nebo renovované
produkty, můűete je vrátit během 14 dnů od data uvedeného na účtence nebo faktuře a získat úvěr
nebo navrácení zaplacené částky při nákupu. V obou případech nebude náhrada peněz ani úvěr
součástí poplatků za dopravu a zpracování, které jsou uvedené na vaší účtence nebo faktuře, a bude
z nich strűen poplatek o hodnotě 15%, nestanoví-li zákon jinak. Jste-li organizace, která si zakoupila
produkty v rámci písemné dohody se společností Dell, můűe se stát, űe dohoda bude obsahovat
jiné podmínky pro navrácení produktů neű ty, které jsou uvedené v těchto zásadách.
Chcete-li produkty vrátit, musíte zavolat na zákaznický servis společnosti Dell na číslo 1-800-847-
4096 a obdrűíte číslo Credit Return Authorization Number (Číslo oprávnění k navrácení úvěru).
Navrácení peněz nebo úvěru získáte, kdyű společnosti Dell vrátíte produkty v jejich původním
balení během 5 dnů od data, kdy vám společnost Dell přidělila číslo Credit Return Authorization
Number (Číslo oprávnění k navrácení úvěru). Dále musíte předem zaplatit poplatky za dopravu a
pojistit dodávku nebo přijmout riziko ztráty či poškození produktů během dodávky. Náhradu peněz
nebo úvěru získáte při navrácení softwaru pouze v případě, űe zapečeůené balení obsahující diskety
nebo disky CD vrátíte neotevřené. Produkty je nutné vrátit v původním stavu spolu s příručkami,
disketami, disky CD, napájecími kabely a ostatními poloűkami, které byly součástí původní
dodávky. Pro zákazníky, kteří chtějí za vrácení peněz nebo úvěru, vrátit aplikaci nebo software
operačního systému nainstalovaný společností Dell, platí, űe musí vrátit celý systém spolu s médii a
veškerou dokumentací, která byla součástí původní dodávky.
Zásady vratnosti v rámci "naprosté spokojenosti" se nevztahují na paměůové produkty značky
Dell | EMC. Dále se nevztahují na produkty zakoupené prostřednictvím oddělení společnosti Dell
Software and Peripherals (Software a periferní zařízení). Chcete-li získat bliűší informace o těchto
produktech, podívejte se prosím na zásady vratnosti oddělení Software and Peripheral (Software a
periferní zařízení) platné v dané době (viz následující část "Software a periferní zařízení společnosti
Dell (pouze Kanada)").
44
Částečné záruky a zásady vratnosti