Dell 09T215 User Manual page 253

Vad händer om jag har betalat för ett serviceavtal?
Om serviceavtalet har upprättats mellan dig och Dell kommer vi att utföra service i enlighet med
vad som beskrivs i avtalet. Alla detaljer finns i avtalet. Dells serviceavtal finns på Internet på
www.dell.ca, eller också kan du ringa kundtjänst på 1-800-847-4096. Om vi har förmedlat ett
serviceavtal med någon av våra tjänsteleverantörer finns detaljerna i avtalet i fråga (avtalet
medföljde leveranssedeln eller fakturan).
Hur repareras produkten?
Dell använder nya eller renoverade delar gjorda av olika tillverkare vid utförande av
garantireparationer och vid sammansättning av utbytesprodukter. Renoverade delar och system tas
från system som returnerats till Dell, vissa helt oanvända. Alla delar och system kontrolleras och
kvalitetstestas. Garantiperioden för utbytesdelar är densamma som den begränsade garantin för din
huvudprodukt. Dell äger alla delar som tagits bort från reparerade produkter.
Kan jag överlåta en begränsad garanti?
Begränsade garantier på datorer kan överlåtas om ägaren säljer/överlåter datorn och anmäler detta
till oss. Begränsad garanti på Dell-minnen kan inte överlåtas. Överlåtande kan anmälas på Dells
webbplats:
• För datorer som köpts i Kanada som ska överlåtas från en kund till en annan person, gå till
www.dell.ca/ca/en/gen/topics/segtopic_ccare_nav_013_ccare.htm
• För överlåtanden i andra länder (utanför inköpslandet), gå till
www.dell.com/us/en/biz/topics/sbtopic_ccare_nav_016_ccare.htm
Om du inte har tillgång till Internet ringer du 1-800-847-4096 (privatpersoner) eller 1-800-326-
9463 (företagskunder eller kunder inom förvaltning).
"Total Satisfaction" Returförsäkring (endast Kanada)
Om du är slutanvändarkund som köpt nya produkter direkt från Dell har du rätt att returnera dem
till Dell i upp till 30 dagar från mottagandet och få pengarna tillbaka eller ett tillgodokvitto på
inköpspriset. Om du är slutanvändarkund som köpt rekonditionerade eller renoverade produkter
från Dell har du rätt att returnera dem till Dell inom 14 dagar från datumet på leveranssedeln eller
fakturan och få pengarna tillbaka eller ett tillgodokvitto på inköpspriset. Du får dock inte ersättning
för fraktkostnaden såsom den anges på leveranssedeln eller fakturan. Dessutom drar vi av en
lageravgift på 15 % från återbetalningsbeloppet. Om du är en organisation som köpt produkterna
under ett skriftligt avtal med Dell, kan detta avtal innehålla andra villkor för returnering av
produkter än vad som framgår av denna försäkring.
Om du vill returnera en produkt måste du först ringa Dells kundtjänst på 1-800-847-4096 och få ett
returnummer (Credit Return Authorization Number). För att kunna expediera behandlingen av
återbetalningen eller tillgodohavandet förväntar sig Dell att du skickar tillbaka produkterna till Dell
i sin originalförpackning inom fem dagar från det datum då Dell gav dig returnumret. Du måste
också betala fraktkostnaderna i förväg och försäkra godset under transporten eller acceptera risken
för förlust eller skada på godset under transporten. Du kan bara skicka tillbaka programvara för
återbetalning eller tillgodohavande om den förseglade förpackningen innehållande
disketten/disketterna eller CD:n är oöppnad. Produkter som returneras måste vara i skick som nya
och alla handböcker, disketter, CD:ar, nätsladdar och andra saker som ingår med produkten måste
skickas tillbaka samtidigt. Kunder som önskar skicka tillbaka, för återbetalning eller
tillgodohavande, antingen tillämpningsprogram eller operativsystem som installerats av Dell, måste
skicka tillbaka hela datorn tillsammans med alla medier och all dokumentation som ingick i den
ursprungliga leveransen.
Returpolicyn gäller inte lagringsprodukter från Dell | EMC. Den gäller heller inte för produkter
som köpts från Dells avdelning för programvara och kringenheter (Software and Peripherals
division). Läs då i stället returpolicyn nedan (se avsnittet "Dell Software and Peripherals (endast
Kanada)").
Garanti- och returpolicy
247