Avaya IP Agent Installation And User Manual page 5

Steps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Using alternate user interfaces
AutoAnswer interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mini interface. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Titlebar interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Selecting an alternate interface. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Steps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Accessing features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Returning to the main interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Removing alternate user interfaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Renaming alternate user interfaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Chapter 6: Using VuStats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Configuring an extension for VuStats through the Avaya communication server . . .
Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Viewing a single set of VuStats information in Avaya IP Agent . . . . . . . . . . . . .
Before you begin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Steps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Adjusting intervals for monitoring VuStats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Before you begin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Steps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Chapter 7: Avaya IP Agent basic operations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Selecting an agent work mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Definitions of agent work modes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Auto-In and Manual-In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
ACW (After-Call Work) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
AUX (Auxiliary Work) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Changing work modes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Handling incoming calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Answering a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Telecommuter (Auto-Answer). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Configuration settings for Telecommuter (Auto-Answer). . . . . . . . . . . . .
Steps for answering Telecommuter (Auto-Answer) calls . . . . . . . . . . . . .
Holding a call. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Using Manual Hold. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Using Auto Hold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Reconnecting to a call on hold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Releasing a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Steps for releasing a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Avaya IP Agent Installation and User Guide for Citrix
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Contents
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June 2007