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Per ulteriori informazioni sul programma CSR di HPE contattare il centro di assistenza di zona.
Per il programma in Nord America fare riferimento al sito Web HPE http://www.hpe.com/go/
selfrepair).
Customer self repair (German)
HPE Produkte enthalten viele CSR-Teile (Customer Self Repair), um Reparaturzeiten zu
minimieren und höhere Flexibilität beim Austausch defekter Bauteile zu ermöglichen. Wenn HPE
(oder ein HPE Servicepartner) bei der Diagnose feststellt, dass das Produkt mithilfe eines
CSR-Teils repariert werden kann, sendet Ihnen HPE dieses Bauteil zum Austausch direkt zu.
CSR-Teile werden in zwei Kategorien unterteilt:
Zwingend – Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren zwingend vorgegeben ist. Wenn
Sie den Austausch dieser Teile von HPE vornehmen lassen, werden Ihnen die Anfahrt- und
Arbeitskosten für diesen Service berechnet.
Optional – Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren optional ist. Diese Teile sind auch
für Customer Self Repair ausgelegt. Wenn Sie jedoch den Austausch dieser Teile von HPE
vornehmen lassen möchten, können bei diesem Service je nach den für Ihr Produkt vorgesehenen
Garantiebedingungen zusätzliche Kosten anfallen.
HINWEIS: Einige Teile sind nicht für Customer Self Repair ausgelegt. Um den Garantieanspruch
des Kunden zu erfüllen, muss das Teil von einem HPE Servicepartner ersetzt werden. Im
illustrierten Teilekatalog sind diese Teile mit „No" bzw. „Nein" gekennzeichnet.
CSR-Teile werden abhängig von der Verfügbarkeit und vom Lieferziel am folgenden Geschäftstag
geliefert. Für bestimmte Standorte ist eine Lieferung am selben Tag oder innerhalb von vier
Stunden gegen einen Aufpreis verfügbar. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie das HPE
technische Support Center anrufen und sich von einem Mitarbeiter per Telefon helfen lassen.
Den Materialien, die mit einem CSR-Ersatzteil geliefert werden, können Sie entnehmen, ob das
defekte Teil an HPE zurückgeschickt werden muss. Wenn es erforderlich ist, das defekte Teil
an HPE zurückzuschicken, müssen Sie dies innerhalb eines vorgegebenen Zeitraums tun, in
der Regel innerhalb von fünf (5) Geschäftstagen. Das defekte Teil muss mit der zugehörigen
Dokumentation in der Verpackung zurückgeschickt werden, die im Lieferumfang enthalten ist.
Wenn Sie das defekte Teil nicht zurückschicken, kann HPE Ihnen das Ersatzteil in Rechnung
stellen. Im Falle von Customer Self Repair kommt HPE für alle Kosten für die Lieferung und
Rücksendung auf und bestimmt den Kurier-/Frachtdienst.
Weitere Informationen über das HPE Customer Self Repair Programm erhalten Sie von Ihrem
Servicepartner vor Ort. Informationen über das CSR-Programm in Nordamerika finden Sie auf
der HPE Website unter (http://www.hpe.com/go/selfrepair).
Parts-only Warranty Service (Garantieservice ausschließlich für Teile)
Ihre HPE Garantie umfasst möglicherweise einen Parts-only Warranty Service (Garantieservice
ausschließlich für Teile). Gemäß den Bestimmungen des Parts-only Warranty Service stellt HPE
Ersatzteile kostenlos zur Verfügung.
Für den Parts-only Warranty Service ist das CSR-Verfahren zwingend vorgegeben. Wenn Sie
den Austausch dieser Teile von HPE vornehmen lassen, werden Ihnen die Anfahrt- und
Arbeitskosten für diesen Service berechnet.
Reparaciones del propio cliente
Los productos de HPE incluyen muchos componentes que el propio usuario puede reemplazar
(Customer Self Repair, CSR) para minimizar el tiempo de reparación y ofrecer una mayor
flexibilidad a la hora de realizar sustituciones de componentes defectuosos. Si, durante la fase
de diagnóstico, HPE (o los proveedores o socios de servicio de HPE) identifica que una reparación
puede llevarse a cabo mediante el uso de un componente CSR, HPE le enviará dicho componente
Customer self repair (German)
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