Service De Garantie "Pièces Seules; Riparazione Da Parte Del Cliente - HPE D6020 Maintenance And Service Manual

REMARQUE: Certaines pièces HPE ne sont pas conçues pour permettre au client d'effectuer
lui-même la réparation. Pour que la garantie puisse s'appliquer, HPE exige que le remplacement
de la pièce soit effectué par un Mainteneur Agréé. Ces pièces sont identifiées par la mention
"Non" dans le Catalogue illustré.
Les pièces CSR sont livrées le jour ouvré suivant, dans la limite des stocks disponibles et selon
votre situation géographique. Si votre situation géographique le permet et que vous demandez
une livraison le jour même ou dans les 4 heures, celle-ci vous sera facturée. Pour bénéficier
d'une assistance téléphonique, appelez le Centre d'assistance technique HPE. Dans les
documents envoyés avec la pièce de rechange CSR, HPE précise s'il est nécessaire de lui
retourner la pièce défectueuse. Si c'est le cas, vous devez le faire dans le délai indiqué,
généralement cinq (5) jours ouvrés. La pièce et sa documentation doivent être retournées dans
l'emballage fourni. Si vous ne retournez pas la pièce défectueuse, HPE se réserve le droit de
vous facturer les coûts de remplacement. Dans le cas d'une pièce CSR, HPE supporte l'ensemble
des frais d'expédition et de retour, et détermine la société de courses ou le transporteur à utiliser.
Pour plus d'informations sur le programme CSR de HPE, contactez votre Mainteneur Agrée
local. Pour plus d'informations sur ce programme en Amérique du Nord, consultez le site Web
HPE (http://www.hpe.com/go/selfrepair).
Service de garantie "pièces seules"
Votre garantie limitée HPE peut inclure un service de garantie "pièces seules". Dans ce cas, les
pièces de rechange fournies par HPE ne sont pas facturées.
Dans le cadre de ce service, la réparation des pièces CSR par le client est obligatoire. Si vous
demandez à HPE de remplacer ces pièces, les coûts de déplacement et main d'œuvre du service
vous seront facturés.

Riparazione da parte del cliente

Per abbreviare i tempi di riparazione e garantire una maggiore flessibilità nella sostituzione di
parti difettose, i prodotti HPE sono realizzati con numerosi componenti che possono essere
riparati direttamente dal cliente (CSR, Customer Self Repair). Se in fase di diagnostica HPE (o
un centro di servizi o di assistenza HPE) identifica il guasto come riparabile mediante un ricambio
CSR, HPE lo spedirà direttamente al cliente per la sostituzione. Vi sono due categorie di parti
CSR:
Obbligatorie – Parti che devono essere necessariamente riparate dal cliente. Se il cliente ne
affida la riparazione ad HPE, deve sostenere le spese di spedizione e di manodopera per il
servizio.
Opzionali – Parti la cui riparazione da parte del cliente è facoltativa. Si tratta comunque di
componenti progettati per questo scopo. Se tuttavia il cliente ne richiede la sostituzione ad HPE,
potrebbe dover sostenere spese addizionali a seconda del tipo di garanzia previsto per il prodotto.
NOTA: alcuni componenti HPE non sono progettati per la riparazione da parte del cliente. Per
rispettare la garanzia, HPE richiede che queste parti siano sostituite da un centro di assistenza
autorizzato. Tali parti sono identificate da un "No" nel Catalogo illustrato dei componenti.
In base alla disponibilità e alla località geografica, le parti CSR vengono spedite con consegna
entro il giorno lavorativo seguente. La consegna nel giorno stesso o entro quattro ore è offerta
con un supplemento di costo solo in alcune zone. In caso di necessità si può richiedere l'assistenza
telefonica di un addetto del centro di supporto tecnico HPE. Nel materiale fornito con una parte
di ricambio CSR, HPE specifica se il cliente deve restituire dei componenti. Qualora sia richiesta
la resa ad HPE del componente difettoso, lo si deve spedire ad HPE entro un determinato periodo
di tempo, generalmente cinque (5) giorni lavorativi. Il componente difettoso deve essere restituito
con la documentazione associata nell'imballo di spedizione fornito. La mancata restituzione del
componente può comportare la fatturazione del ricambio da parte di HPE. Nel caso di riparazione
da parte del cliente, HPE sostiene tutte le spese di spedizione e resa e sceglie il corriere/vettore
da utilizzare.
6 Customer self repair