Table of Contents
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Chapter 5. Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Checkout procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Troubleshooting tables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Diagnostic programs, messages, and error codes . . . . . . . . . . . . 68
Recovering from a BIOS update failure . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Solving SATA device problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Solving shared BladeCenter resource problems . . . . . . . . . . . . . 75
Solving undetermined problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Calling IBM for service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Appendix A. Getting help and technical assistance . . . . . . . . . . 83
Before you call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Using the documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Getting help and information from the World Wide Web . . . . . . . . . . 83
Hardware service and support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
IBM Taiwan product service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Appendix B. Notices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Trademarks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
iv
BladeCenter HC10 Type 7996: Problem Determination and Service Guide
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Beep code descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
No-beep symptoms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
POST error codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Error logs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
About the checkout procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Performing the checkout procedure . . . . . . . . . . . . . . . . 55
General problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
SATA drive problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Intermittent problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Keyboard or mouse problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Memory problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Microprocessor problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Monitor or video problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Graphics card and compression card problems . . . . . . . . . . . . 61
Network connection problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Optional-device problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Power error messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Power problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Removable-media drive problems . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Service processor problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Universal Serial Bus (USB) port problems . . . . . . . . . . . . . . 68
Running the diagnostic programs . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Diagnostic text messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Viewing the test log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Diagnostic error codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Keyboard or mouse problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Media tray problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Network connection problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Power problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Video problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
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