Table Of Contents - HP Point of Sale rp5000 Troubleshooting Manual

1 Computer Diagnostic Features
Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1
Detecting Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2
Installing Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3
Using Categories in Diagnostics for Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4
Running Diagnostic Tests in Diagnostics for Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-9
Installing Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-10
Running Configuration Record. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-10
Remote Diagnostics Enabling Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-11
Installing or Upgrading Remote Diagnostics Enabling Agent . . . . . . . . . . . . . . . 1-12
Running Remote Diagnostics Enabling Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-12
Protecting the Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-12
Restoring the Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-12
2 Troubleshooting Without Diagnostics
Safety and Comfort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-1
Before You Call for Technical Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-2
Helpful Hints . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3
Solving General Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-5
Solving Power Supply Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-8
Solving Diskette Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-12
Solving Hard Drive Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-15
Solving Display Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-18
Solving Audio Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-22
Solving Printer Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-23
Solving Keyboard and Mouse Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-24
Solving Hardware Installation Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-26
Solving Network Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-29
Troubleshooting Guide www.hp.com
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