Table of Contents
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Index
Symbols
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
,
A
. . . . . . . . . . . . . . . 14, 16, 19, 35, 43,
ACD
53, 64, 65, 69, 81, 86, 87, 94,
95, 99, 100, 103, 107, 112,
ACD call
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
definition
ACD phone
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
definition
. . . . . . . . . . . . . 15, 60, 63, 64,
Agent ID
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
Announcement
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Answer
Applications
. . . . . . . . . . . . . .
accessing VTel from
. . . . . . . . . . . . . .
communicating with
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Arguments
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34,
Assign
Asynchronous considerations
Automatic Call Distribution see ACD
. . . . . . . . . . 13, 24, 107,
Automation server
. . . . . . . . 108, 111, 131,
Aux Reason codes
. . . . . . . . . . . . . . . .
Auxiliary Work state
B
. . . . . . . . . . . . . . . 73, 97,
Blind transfer
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53,
Busy
. . . . . . . . . 17, 54, 86, 87, 107,
Busy state
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
BusyOutbound
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
BusyOverride
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
BusyPhoneset
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
BusyPreset
C
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
C
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
C++
Call
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
definition
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Call History
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Call queues
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Call routing
Call type
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
definition
. . . . . . . 109, 111, 125, 126,
Category Codes
. . . . . . . . . . . . . . . . .
ChangePassword
22
118
14
14
65
86
52
31
21
38
53
. . . . . . . . . . .
25
. . . . . . . .
14
108
132
17
107
86
112
86
54
54
87
22
22
14
113
16
16
14
127
55
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
Command name
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
Concurrent calls
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conference
. . . . . . . . . . . . . . . 55,
ConferenceCancel
. . . . . . . . . . . . . . 56,
ConferenceComplete
. . . . . . . . . . . . . . . . . 56,
ConferenceInit
. . . . . . . . . . . 19, 33, 101,
Configuration file
. . . . . . . . . . . . . . .
Configuration for switch
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Connect
. . . . . . . . . . . . . . . . .
Connecting to VTel
. . . . . . . . . . 74, 75, 97,
Consultative transfer
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Couples
D
. . . . . . . . 22, 34, 45, 53, 57, 107, 108,
DDE
. . . . . . . . . . . . . . . .
Message Syntax
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Deassign
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Debugging
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Default phone
. . . . . . . 108, 111, 131,
Definity Reason Codes
. . . . . . . . . . . . 14, 15, 19,
Definity switch
. . . . . . . . . . . . 113,
Desktop customization
Direct call
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
definition
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Disconnect
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
DNS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57,
Drop
. . . . . . . . . . . . . . . 116, 117, 118,
DTMF
. . . . . . . . . . . . . . .
Dynamic IP addressing
E
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
EAS
eDU
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
querying
. . . . . . . . . . . . . . . .
educational services
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27,
Errors
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Event ID
. . . . . . . . . . . . . . . . .
Event monitoring
. . . . . . . . . . . . . 22, 25, 27, 41, 45,
Events
. . . . . . . . . . . . . . . . .
Announcement
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Busy
. . . . . . . . . . . . . . . . .
BusyOutbound
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
BusyPreset
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conference
. . . . . . . . . . . . . . .
ConferenceCancel
. . . . . . . . . . . . . .
ConferenceComplete
. . . . . . . . . . . . . . . . .
ConferenceInit
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Connect
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Disconnect
Issue 2.1 August 2003
37
29
87
88
88
89
105
43
89
34
98
38
114
37
57
.114
52
132
103
114
14
89
32
90
119
32
14
46
12
121
42
108
84
86
86
86
87
87
88
88
89
89
89
133
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