AudioCodes 400HD Series User's And Administrator's Manual
  1. Manuals
  2. Brands
  3. AudioCodes Manuals
  4. IP Phone
  5. 400HD Series
  6. User's and administrator's manual

AudioCodes 400HD Series User's And Administrator's Manual

Microsoft teams application
Hide thumbs Also See for 400HD Series:
Table of Contents

Advertisement

Quick Links

Download this manual
User's and Administrator's Manual
AudioCodes 400HD IP Phone Series
C470HD IP Phone
Microsoft Teams Application
Version 1.8
 
 

Advertisement

Table of Contents
loading

Related Manuals for AudioCodes 400HD Series

Summary of Contents for AudioCodes 400HD Series

  • Page 1 User's and Administrator's Manual AudioCodes 400HD IP Phone Series C470HD IP Phone Microsoft Teams Application Version 1.8    ...
  • Page 2 Customer technical support and  services  are provided  by  AudioCodes  or by  an  authorized   AudioCodes   Service   Partner.   For   more   information   on   how   to   buy   technical   support   for   AudioCodes   products   and   for   contact   information,   please   visit   our   website   at  ...

  • Page 3: Table Of Contents

    Content C470HD | Users & Administrator's Manual Table of Contents 1 Overview Specifications 2 Setting up the Phone Unpacking Device Description Front View Rear View Cabling 3 Starting up Configuring Device Settings Configuring Wi-Fi Restoring the Phone to Default Settings Performing a Hard Restore Performing a Soft Restore Recovery Mode...
  • Page 4 Content C470HD | Users & Administrator's Manual Raising a Hand During a Meeting Transferring a Call to Frequent Contacts Viewing and Playing Voicemail Messages Rejecting an Incoming Call, Sending it Directly to Voicemail Adjusting Volume Adjusting Ring Volume Adjusting Tones Volume Adjusting Handset Volume Adjusting Speaker Volume Adjusting Headset Volume...

  • Page 5: Overview

    CHAPTER 1    Overview C470HD | Users & Administrator's Manual Overview The AudioCodes Microsoft Teams-native C470HD IP phone is a feature-rich, executive high-end  business phone for Microsoft Teams. A native Microsoft Teams Total Touch high-end business  phone, it features a large color touch screen and full UC integration. The phone is equipped  with a large, single surface, full touch interface, incorporating an exceptionally sharp 5.5" color  touch screen, with optional support for Wi-Fi and Bluetooth. AudioCodes IP phones can be offered as part of its Managed IP Phones solution, which defines  the IP phone as an IT-managed entity and delivers unique and complete lifecycle management  of end-user desktop devices. C470HD Features: ■ Native support for Microsoft Teams ■ Graphical portrait 5.5” color touch screen (1280 x 720) with multi-lingual support ■ GbE support ■ USB headset support ■ Bluetooth 5.0 support 400HD IP Phone Series Highlights: ■ Superior voice quality ■ Full duplex speaker phone ■ Robust security mechanisms ■ PoE or external power supply ■ Centralized management supported by AudioCodes Device Manager (available for  download free of charge) Specifications The following table summarizes the software specifications of the AudioCodes IP phones for ...
  • Page 6 ■ Calendar and Presence (Calendar Access and Meeting Details;  Presence Integration; Exchange Calendar Integration; Contact Picture  Integration; Corporate Directory Access) ■ Meetings (One-click Join for Meetings; Join Skype for Business  meetings; Meeting Call controls [Mute/unmute, hold/resume, hang  up, add/remove participant]; Meeting Details. See also  https://docs.microsoft.com/en-us/MicrosoftTeams/phones-for- teams ■ Configuration  Microsoft Teams & Skype for Business Admin Center (Provisioning  and  and Logging) Management ■ AudioCodes Device Management and AudioCodes Redirect Server for  monitoring, upgrading and configuring  ■ Debugging  Log upload to Microsoft server (certification for 3rd party Skype for  Tools Business clients) ■ Remote logging via Syslog ■ SSH Access ■ Capturing the phone screen ■ TCPdump ■ Company Portal (Intune) logs ■ Audio Debug recording logs ■...
  • Page 7 CHAPTER 1    Overview C470HD | Users & Administrator's Manual Feature Details ■ Hardware Graphical portrait 5.5" color touch screen, 1280 x 720 resolution, with  multi-lingual support ■ Wired connectivity: ✔ Two RJ-45 [Gigabit Ethernet (GbE)] (10/100/1000BaseT Ethernet)  ports for WAN and LAN ✔ RJ-9 port (jack) for handset ✔ USB port for headset support ✔ RJ-11 interface ■ Wireless connectivity:  ✔ Dual band 2.4GHz/5GHz, 802.11b/g/n Wi-Fi support  ✔ Wi-Fi supported protocols: WEP, WPA-PSK/WPA2-PSK and  WPA/WPA2 Enterprise (802.1X) PEAP only  ■ Integrated optional Bluetooth support   ( Currently supported at a Beta  level)  ■ Power: ✔ DC jack adapter 12V ✔...

  • Page 8: Setting Up The Phone

    If   anything   appears   to   be   missing   or   broken,   contact   the   distributor   from   whom   you   purchased the phone for assistance. For detailed  information, see the phone's  Quick Guide  shipped with  the device or available  from AudioCodes. - 4 -...

  • Page 9: Device Description

    CHAPTER 2    Setting up the Phone C470HD | Users & Administrator's Manual Device Description Use   the   following   graphics   to   identify   and   familiarize   yourself  with   the   device's   hardware   functions. Front View The front view of the phone is shown in the figure and described in the table. ...
  • Page 10 CHAPTER 2    Setting up the Phone C470HD | Users & Administrator's Manual Item # Label/Name Description ■ Flashing red: Incoming call (ringing) ■ Red: Answered call TFT touch  Thin Film Transistor touch screen, a type of LCD (Liquid Crystal  screen Display) interactive screen which displays calling information and  lets you configure phone features by touching the glass. Home Touch to return to the phone's home (idle) screen from any  screen. Hold Touch to place an active call on hold. Volume  Increases or decreases the volume of the handset, headset,  speaker, ring tone or call progress tones. See  Adjusting Volume  on page 56  for detailed information. 'Back' key Touch to return to the previous screen. Call transfer Touch to transfer a call to a third party.  Speaker Touch to activate the speaker, allowing a hands-free ...

  • Page 11: Rear View

    CHAPTER 2    Setting up the Phone C470HD | Users & Administrator's Manual Rear View The rear view of the phone is shown in the figure and described in the table. Figure 2-2: Rear View Table 2-2: Rear View Description Description 12V DC power jack that connects to the AC power adapter. RJ-45 port to connect to the Ethernet LAN cable for the LAN connection (uplink -  10/100/1000 Mbps). If you're using Power over Ethernet (PoE), power to the phone is  supplied from the Ethernet cable (draws power from either a spare line or a signal  line). RJ-45 port to connect the phone to a PC (10/100/1000 Mbps downlink). Headset jack, i.e., RJ-9 port that connects to an external headset.  - 7 -...

  • Page 12: Cabling

    CHAPTER 2    Setting up the Phone C470HD | Users & Administrator's Manual Cabling See the phone's  Quick Guide  shipped with the device and also available from AudioCodes for  detailed information on how to cable the phone.  - 8 -...

  • Page 13: Starting Up

    CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual Starting up After connecting the phone to the network (or resetting it), the language selection screen is  displayed by default.  Touch   the   language   of   your   choice   and   then   configure   device   settings   to   match   specific   requirements. ...
  • Page 14 CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual Under 'User', view the settings; touch a setting to open it. Scroll down to view the settings  under 'Device admin settings'. Use this table as reference. Table 3-1: Device Settings Setting Description 'User' Display Opens the ‘Display’ screen [Brightness level].  The phone's screen supports different brightness levels. Choose the  level that best suits your requirements. ■ Sleep - 10 -...
  • Page 15 CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual Setting Description ■ Screen saver ■ Font size Sound Allows you to customize phone volume for a friendlier user experience.  Ring volume at n% - 11 -...
  • Page 16 CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual Setting Description Date & time Date and time are automatically retrieved from the deployed Network  Time Protocol (NTP) server.  Use 24-hour format [Allows you to select the Time format] Wi-Fi The phone can connect to an Access Point via Wi-Fi. See the phone's  Quick Guide  for detailed information on setting up Wi-Fi. See also  Configuring Wi-Fi on page 22  in this document for information about  configuring the feature. Accessibility Allows making the screen reader-friendlier. Bluetooth Hands free profile where the phone is able to connect to Bluetooth  headset or speaker.     See the phone's  Quick Guide  for detailed information on setting up  Bluetooth. Power Saving Allows users to contribute to power saving in the enterprise. - 12 -...
  • Page 17 CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual Setting Description Enable power saving Start time [The device consumes minimal energy before the user arrives  at the office] End time [The device consumes minimal energy after the user leaves the  office] Debugging Enables users to reboot the device.  Log in as Administrator for more debugging settings to be available. Security Helps secure the enterprise telephony network against breaches.  Screen lock [The phone automatically locks after a configured period to  secure it against unwanted use. If left untouched for 10 minutes  (default), it automatically locks and is inaccessible to anyone who  doesn't know its lock code.] Make passwords available Touch screen Allows users to disable the phone’s touch screen. Languages  Allows users to customize inputting to suit personal requirements. & input - 13 -...
  • Page 18 CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual Setting Description About  Enables users to determine device information. [Android 7.1.2] To determine the device’s IP address, select the ‘Status’ option. To get information about the version, select ‘Version info’. To get information about the Android version, select ‘Android version’. - 14 -...
  • Page 19 CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual Setting Description 'Device admin settings' Device  Allows the user to log in as Administrator, necessary for some of the  administration debugging options. It is password protected. Default password: 1234 (or  1111 in early versions). After logging in as an Administrator, the user can  log out | change password.   Touch  Login  and then in the Login screen that opens, touch the 'Enter  password' field and use the virtual keyboard to enter the password  ( 1234  or  1111 ). Note that the virtual keyboard pops up for all ‘Settings’  fields to allow inputting characters and / or numbers. Two virtual  keyboard types can be displayed: Numeric (shown first below) or  QWERTY (shown second below).  - 15 -...
  • Page 20 CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual Setting Description These virtual keyboards are also displayed when network administrators  need to enter an IP address to debug, or when they need to enter their  PIN lock for the security tab.  After logging in, scroll down in the Settings screen to the section 'Device  admin settings'. Modify  Enables the Admin user to determine network information and to  network modify network settings. - 16 -...
  • Page 21 CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual Setting Description IP Address [Read Only] IP Settings [DHCP or Static IP] Network state [Read Only] Enable PC port Enable PC port mirror Proxy 802.1x Settings VLAN Settings. Allows you to configure the VLAN mode  Manual ,  CDP only  or  LLDP only .  Proxy The phone can be configured with an HTTP Proxy server by an Admin  user in two ways: ■ Manually .   T he Admin user can use this method to configure HTTP  proxy server parameters through the Teams application: Log in as Administrator, touch the  Modify network . Touch the ...
  • Page 22 CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual Setting Description ■ Over DHCP with Option 252 . It's recommended that the Admin  user uses this method  when provisioning multiple phones . Option  252 provides a DHCP client with a URL to use to configure its proxy  settings: The proxy setting is provided in a Proxy Auto-Configuration (PAC) file  that contains a set of rules coded in JavaScript which allows a web  browser to determine whether to send web traffic directly to the  Internet or to be sent via a proxy server. PAC files control how the  - 18 -...
  • Page 23 CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual Setting Description phone handles HTTP, HTTPS and FTP traffic. Example of a basic PAC file: function FindProxyForURL(url, host) return "PROXY 10.13.2.40:3128"; 802.1x  802.1X Authentication is the IEEE Standard for Port-based Network  Settings https://1.ieee802.org/security/802-1x/ Access Control (PNAC). See   for  more information.   To configure an 802.1X Authentication method: From the ‘Modify Network’ screen (as an Admin), access the 802.1x  Settings screen.   From the 'EAP method' drop-down, select the method: MD5 or TLS  (for example).  Enter this information:  ✔ Identity: User ID  ✔ Password ✔ root certificate (not required for every method) ✔...
  • Page 24 CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual Setting Description ■ Cisco Discovery Protocol ( CDP ) is a Cisco proprietary Data Link Layer  protocol ■ Link Layer Discovery Protocol ( LLDP ) is a standard, layer two  discovery protocol  Select the mode you require and then touch  OK . If you select  Manual configuration , this screen opens: Touch  VLAN ID . Touch  VLAN Priority . - 20 -...
  • Page 25 CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual Setting Description Touch  VLAN Interval . The 'VLAN interval' refers to CDP/LLDP advertisements' periodic interval.   Default: 30 seconds. You can increase or decrease the intervals between  the CDP/LLDP packets that are sent, based on network traffic and  topology.   Region  Touch the menu option  Region preference . preference This option allows you to define the country in which the phone is  located. The setting determines which regional tone the phone will use.  Call Progress Tones (CPTs) are country-specific; the behavior and  parameters of analog telephones lines vary from country to country.  Touch  Regional Tone Settings  and select the country in which the  phone is located. Debugging Allows the Admin user to perform debugging for troubleshooting  purposes. Available after logging in as Admin. - 21 -...

  • Page 26: Configuring Wi-Fi

    CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual Setting Description Log settings Remote Logging (see under  Remote Logging on page 74  for more  information)  Diagnostic Data (see under  Diagnostic Data on page 75  for more  information) Reset configuration   Restart Teams app Company portal login Debug Recording (for Media/DSP debugging) (see under  Remote  Logging on page 74  for more information) Switch to Teams Compatible Factory data reset (the equivalent of restore to defaults; including  logout and device reboot) ADB (Android Debug Bridge command-line tool used to debug the  Teams app); the setting is disabled by default; leave it unchanged at the  default unless there’s a real necessity to use it. Screen Capture. By default, this setting is enabled. If it's disabled, the  phone won't allow its screens to be captured. Configuring Wi-Fi Network  administrators can  configure Wi-Fi parameters for the phone. The parameters are  concealed from the user's view. Use the following table as reference.
  • Page 27 CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual Parameter Description Values default) 1  (enable) network/wifi_pc_bridge   Enables network connectivity for the PC  0  behind the phone; for debugging purposes. (disable,  default) 1  (enable) network/wifi_ipv4_method   Defines the Dynamic or Static IP address for  DHCP  Wi-Fi. (default) STATIC network/wifi_channel_mode Enables the Wi-Fi channel mode:  5G_2_ 4G  ■ 2.4G only  (default) ■ 5G only    2_4G_ ■...

  • Page 28: Restoring The Phone To Default Settings

    CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual Parameter Description Values network/wifi/[0- Saves the identity for some authentication methods  15]/identity  that need it, e.g., WPAPERSONAL, WPA2PERSONAL network/wifi/[0- Saves the anonymous identity for some  15]/anonymous_ authentication methods that need it, e.g.,  identity  WPAENTERPRISE, WPA2ENTERPRISE, etc. network/wifi/[0- Phase 2 authentication for WPAENTERPRISE,  15]/phase2_ WPA2ENTERPRISE. authentication  The phone supports PAP, MSCHAP, MSCHAPV2,  CHAP, MD5, GTC network/wifi/[0- Defines the PIN code for the WPS PIN code  String of  15]/pin_code  authentication method. up to 64  characters network/wifi/[0- Defines the WPS method. The phone supports PIN  None  15]/wps_method  and push button.

  • Page 29: Performing A Soft Restore

    CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual After the restore, the phone automatically reboots and goes through the Wizard and sign- in process. Touch  OK ; the sign-in screen is displayed (see  Signing In  on page 29  for more information). Performing a Soft Restore Users must log in as Administrator in order to perform a soft restore. The soft restore is then  performed in the ‘Debug’ screen. ➢ To perform a soft restore: In the Settings screen, scroll down and touch the  Device Administration  option.  Touch the  Login  menu item.  Touch the field for the virtual keyboard to be displayed and then enter the default  password of  1234 ; you’re prompted with ‘You are now logged in’; you now have Admin  privileges to configure settings. Under 'Device admin settings', select the ...

  • Page 30: Recovery Mode

    CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual Touch the  Erase all data (factory reset)  option; the device performs a restore to default  factory settings. Recovery Mode If a phone goes into recovery mode, you can boot it using the touch screen. ➢ To boot the phone: In the screen of the phone that has gone into recovery mode, swipe down or up to  navigate to  Reboot to bootloader .  Swipe left or right to select the option; the phone reboots and the issue is resolved. - 26 -...

  • Page 31: Locking And Unlocking The Phone

    CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual Locking and Unlocking the Phone As a security precaution, the phone can be locked and unlocked. The feature includes: ■ Unlock (see  Unlock below ) ■ Automatic lock ( Automatic Lock below ) Automatic Lock Users can lock their phones as a security precaution. Make sure the phone is configured with  any of the lock options before attempting to lock it. If a lock option isn't configured, the lock  action won't work.  ➢ To lock the phone: ■ Press the   key on the phone for at least three seconds for the device to automatically  lock.  Unlock ➢ To unlock the phone: When the screen shown in the figure below is displayed, touch the lock icon and swipe up  ...
  • Page 32 CHAPTER 3    Starting up C470HD | Users & Administrator's Manual When the phone detects the unlock code, it unlocks. - 28 -...

  • Page 33: Teams Application

    CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual Teams Application The documentation  following  describes  functions  related  to  the phone’s  Microsoft  Teams   application. Signing In Using TeamsIPPhonePolicy, network administrators can create the following users who can then sign in to the phone: ●...
  • Page 34 CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual https://www.google.com/generate_204 http://connectivitycheck.gstatic.com/generate_204 http://www.google.com/gen_204 If the internet connectivity check fails, a ‘No Internet Access’ warning pops up on the phone  screen.  Figure 4-1: Internet Connectivity Check - No Internet Access This can point to a problem that is preventing the phone from fully functioning in a Teams  environment. The user can ignore the message if the Teams application is fully functioning, or  can report a problem if the Teams application is not fully functioning. ➢ To sign in: Touch the  Sign in  button in the Welcome to Microsoft Teams screen.  You’re prompted with the option to sign in by entering user credentials or  Sign in from another device .  - 30 -...
  • Page 35 CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual ● The ‘Sign in’ interface dynamically rolls upwards, clear of the virtual keyboard which  pops up after touching the field to input user credentials, so you can effortlessly view  all the characters and keys you input.  ● If you opt to  Sign in from another device , complete authentication from your PC or  smartphone. This is recommended if you’re using Multi Factor Authentication (MFA). Figure 4-2: Signing-in via PC / Smart Phone In the browser on your PC or smartphone, enter the URL indicated in the  ◆ preceding screen and then in the phone’s Web interface that opens, perform  sign-in (as noted previously, this option is recommended if using MFA). - 31 -...

  • Page 36: Getting Acquainted With The Phone Screen

    CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual Getting Acquainted with the Phone Screen The following gets you acquainted with the phone’s user interface. The figure below shows the  home screen. Figure 4-3: Home Screen Touch  Calls ,  People ,  Calendar  or  Voicemail . Figure 4-4: Calls Screen - 32 -...
  • Page 37 CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual Table 4-1: Calls Screen Item Description The phone menu. Touch to open the menu shown in the figure following this  table. Calls  Touch the tab to open the Calls screen. The screen shown in the figure  preceding this table opens. People Touch the tab to open the People, shown under  Using the People Screen on  page 42  opens. Allows you to easily connect and collaborate with teammates,  colleagues, friends and family. Through this screen, you can see all your  contacts and create and manage contact groups to organize your contacts.  The screen provides a simple user experience and aligns with the contacts on  the Teams desktop client.  Calendar Touch to open the Calendar screen, shown under  Setting up a Meeting on  page 41  opens. Voicemail Touch the tab to open the Voicemail screen, shown under  Accessing  Voicemail on page 44  opens. Figure 4-5: Menu Items Use this table as reference.

  • Page 38: Setting A Status Message

    CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual Item Description Set status  See  Setting a Status Message below  for more information. message Connect a device See  Connecting a Device  for more information. Hot desk See  Hot Desking on the next page  for more information. Settings See  Configuring Teams Application Settings on page 37  for more  information. Sign Out See  Signing Out on page 45  for more information. Setting a Status Message You can set a status message to add more substance to your presence status. For example, a  status message such as 'Working from home' adds more substance to the presence status of  'Available'.  ➢...

  • Page 39: Hot Desking

    CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual Figure 4-6: Set status message Touch the field under 'Set status message' and in the Virtual Keypad that pops up, type in  the message you want to show other people, for example, 'Working from home'. The text  you type in will replace 'Set status message' in the screen shown in the preceding figure.  Optionally, switch on 'Show when people message me'. When people message or  @mention you, they'll view the status message you set. Touch 'Clear after' and choose when you want the message to stop displaying. Options  are: ● Never clear ● 1 hour ● 4 hours ● Today ● This week ● Custom (set a date and time in the calendar that pops up) Hot Desking The hot desk feature allows a user to sign in to a phone that is already signed in to by another  user without signing out the original user to whom the phone was assigned for primary use.  Any phone in the enterprise network that is enabled with this feature allows any user in the  enterprise to temporarily sign into it, make calls, attend meetings and access their calendar  and call log. After finishing using these phone functions, the user can sign out to end their hot  desk session; call logs and history will automatically be removed from the device.

  • Page 40: Changing Presence Status

    CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual Figure 4-7: Hot desk Use the Virtual Keyboard to type in your email, phone or user name and then touch  Done ;  the phone is enabled for hot desk. Changing Presence Status You can assign a presence status to control whether you want people to contact you or not.  By default, your status is based on your Microsoft Teams server. ● After n minutes (configured in the Teams server by your administrator), presence status automatically changes to ‘Inactive’. ●...

  • Page 41: Configuring Teams Application Settings

    CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual Touch the current status and from the drop-down list of statuses then displayed, select  the status to change to. Use this table as reference. Table 4-3: Presence Statuses Presence Icon Description Status Available You're online and available for other contacts to call. Busy You’re busy and don’t want to be interrupted.  Do not  You don’t want to be disturbed. Stops the phone from ringing when  disturb others call you. If DnD is activated, callers hear a tone indicating that  your phone is busy; the call is blocked and your phone's touch screen  indicates 'Missed Calls'. Be Right  You'll be away briefly and you'll return shortly. Back Off Work You're going on vacation (for example). Away You want to hide your status and appear to others you're currently  away. Configuring Teams Application Settings The following describes the Teams application's settings. In the home screen, touch the user ...
  • Page 42 CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual Voicemail screen), touch the phone menu   and select the  Settings  option. Figure 4-8: Settings Use this table as reference: Table 4-4: Idle Screen Description Item Description Dark Theme Dark Theme can be enabled to suit user  preference. To enable Dark Theme: Drag the ‘Dark Theme’ setting slider to the  ‘on’ position; the following prompt is dis- played: Click  Restart  and then verify after the  Teams application restarts that all screens  (Teams application and Device Settings) are  dark themed: - 38 -...
  • Page 43 CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual Item Description Profile Opens the user's email address and photo /  avatar picture.  Calling Opens the Calls screen. Incoming Calls ■ Call forwarding. Enables automatically redirecting an incoming call to another destination. ■ Forward to. Only displayed if the previous setting is enabled. Defines the destination to which to forward incoming - 39 -...
  • Page 44 CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual Item Description calls. ■ Also ring. Only displayed if ‘Call forwarding’ is disabled. Select either Off, Contact or number, or Call group. ■ If unanswered. Only displayed if ‘Call forwarding’ is disabled. Defines the destination to which to forward unanswered incoming calls.

  • Page 45: Setting Up A Meeting

    CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual Item Description Sign out Lets you sign out of the phone application as  one user and optionally sign in again as  another user. See  Signing Out on page 45  for  detailed information. Device Settings Opens the [Device] Settings screen. See  Configuring Device Settings on page 9  for  detailed information. Setting up a Meeting From the phone's home screen, touch  Calendar . Figure 4-9: Home - 41 -...

  • Page 46: Using The People Screen

    CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual Figure 4-10: Calendar You can join calendered meetings and / or you can touch   to add a new event to the cal- endar. Using the People Screen The People screen allows users to easily connect and collaborate with teammates, colleagues,  friends and family. Through the screen, users can see all their contacts and create and manage  contact groups to organize their contacts. The screen provides a simple user experience and  aligns with the contacts on the Teams desktop client. In addition to accessing the People  screen from the menu, the screen can also be accessed from the hard CONTACTS button on  the phone. Figure 4-11: Accessing the People screen - 42 -...
  • Page 47 CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual Figure 4-12: Creating new group Figure 4-13: Add from directory Figure 4-14: Select a group Figure 4-15: Select a group - 43 -...

  • Page 48: Accessing Voicemail

    CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual Figure 4-16: Edit group Accessing Voicemail From the phone's Home screen, touch the  Voicemail  tab. Figure 4-17: Home Figure 4-18: Voicemail Using Audio Devices You can use one of the following audio devices on the phone for speaking and listening: ■ Handset : To make a call or answer a call, lift the handset off the cradle. ■ Speaker  (hands-free mode). To activate it, press the speaker key during a call or when  making a call. To deactivate it, press the speaker key again. - 44 -...

  • Page 49: Signing Out

    CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual ■ Headset  (hands-free mode). When talking on the phone, you can relay audio to a  connected headset. To enable it, press the headset key. To disable it, press it again. You can easily change audio device during a call. ■ To change from speaker/headset to handset : Activate speaker/headset and pick up the  handset; the speaker/headset is automatically disabled. ■ To change from handset to speaker/headset : Off-hook the handset and press the  speaker/headset key to activate the speaker/headset. Return the handset to the cradle;  the speaker/headset remains activated. Signing Out You can sign out of the phone application as one user and optionally sign in as another user. ➢ To sign out: In the home screen, touch the user photo / avatar picture, touch the ...
  • Page 50 CHAPTER 4    Teams Application C470HD | Users & Administrator's Manual Touch the  Sign Out  option; you're signed out and returned to the  Sign in  screen. - 46 -...

  • Page 51: Performing Basic Operations

    CHAPTER 5    Performing Basic Operations C470HD | Users & Administrator's Manual Performing Basic Operations The documentation following shows basic phone operations. Making a Call Calls can be made in multiple ways. In the phone's home screen, for example, touch  Calls .  →  In the Calls screen that opens, touch  In the 'Make a call' screen, touch the field 'Search for people' and use the virtual keyboard to  input the name of person to call -OR- touch  ?123  in the lower left corner and input the phone  number of the person to call.  - 47 -...

  • Page 52: Dialing A Missed Call

    CHAPTER 5    Performing Basic Operations C470HD | Users & Administrator's Manual After dialing a destination number, the phone displays the Calling screen while playing a ring- back tone. ➢ To toggle between mute and unmute: ■ Touch   on the phone. Touch it again to revert.  You can mute the phone during a call so that the other party cannot hear you. While the  call is muted, you can still hear the other party. Muting can also be performed during  conference calls. ➢ To toggle between device and speaker: ■ Touch   on the phone. ➢ To end a call before it's answered at the other end: ■...
  • Page 53 CHAPTER 5    Performing Basic Operations C470HD | Users & Administrator's Manual   ➢ To dial the service from the locked idle screen either: ■ Touch the EMERGENCY softkey shown in the preceding figure of the locked idle screen  and then enter the emergency number.  -OR- ■ Dial from the locked idle screen without needing to press the  EMERGENCY key:  Dial  911 . Press the speaker button. View the ‘Emergency call’ screen displaying the dialed emergency number.  - 49 -...

  • Page 54: Answering Calls

    CHAPTER 5    Performing Basic Operations C470HD | Users & Administrator's Manual When the phone detects that 911 was requested, it automatically dials that number. Answering Calls Your phone indicates an incoming call by ringing and displaying  Caller X is calling you . The  LED located in the upper right corner of the phone flashes red, alerting you to the incoming  call.   ➢ To answer: ■ Pick up the handset -OR- touch the headset key on the phone (make sure the headset is  connected to the phone) -OR- touch the speaker key on the phone -OR- touch the  Accept   softkey (the speaker is automatically activated). - 50 -...

  • Page 55: Ending An Established Call

    CHAPTER 5    Performing Basic Operations C470HD | Users & Administrator's Manual Ending an Established Call You can end an established call. ➢ To end an established call: ■ Return the handset to the phone cradle if it was used to take the call -or- touch the  headset key on the phone -or- touch the speaker key on the phone -or- touch the  End softkey. Managing Calls You can view a history of missed, received and dialed calls.  Each device reports every call from | to that user to the server. All devices that a user signs into are synchronized with the server.

  • Page 56: Parking A Call

    CHAPTER 5    Performing Basic Operations C470HD | Users & Administrator's Manual Parking a Call The Teams phone allows a user to park a call, i.e., transfer a call to a "parking lot" for it to be  picked up on any other phone in the enterprise by a party who must enter a code to retrieve  it.  ➢ To park a call: Put the call on hold and park it; you’ll receive a unique code from the Teams application. Communicate the code to another user who can then pick up the call on their device. The  user on the other device touches the call park   i con   displayed in their device’s Calls  screen. The user on the other device enters the code communicated to them and then touches  the  Pick up  button to pick up the call.  Managing Teams Meetings Multi-party   conference   meetings   based  on  the  Teams  server   (remote   conference)  can   be   calendered and initiated from the phone. ...
  • Page 57 CHAPTER 5    Performing Basic Operations C470HD | Users & Administrator's Manual Touch the   icon. In the 'New event' screen, touch the 'Title' field and then use the virtual keyboard that  launches to enter a title for the meeting. Touch the 'Add participants' field. In the 'Add participants' field, touch the 'To:' field and input the first digit in the name of a  participant to add; the names of the employees listed in the Corporate Directory is  displayed. - 53 -...
  • Page 58 CHAPTER 5    Performing Basic Operations C470HD | Users & Administrator's Manual Touch an entry in the list and then touch  ; the participant is added to the meeting. Define 'Share to a channel', date, date and time, 'Location', 'Show as' and provide a  'Description' of the meeting to facilitate effective management later. Touch the   icon; the meeting is calendarized. - 54 -...

  • Page 59: Using Live Captions

    CHAPTER 5    Performing Basic Operations C470HD | Users & Administrator's Manual Using Live Captions The Teams phone can detect what's said in a meeting or group call and present real-time cap- tions. For more information, go to  https://support.microsoft.com/en-us/office/use-live-captions-in- a-teams-meeting-4be2d304-f675-4b57-8347-cbd000a21260#ID0EABAAA=Mobile Raising a Hand During a Meeting During a meeting, you can raise a virtual hand from your phone to let people know you want  to contribute without interrupting the conversation. Everyone in the meeting will see that  you've got your hand up.  https://support.office.com/en-us/article/raise-your-hand-in-a- For more information, see  teams-meeting-bb2dd8e1-e6bd-43a6-85cf-30822667b372      Transferring a Call to Frequent Contacts To transfer your calls efficiently to frequent contacts, the phone presents frequent contacts in  the transfer screen for a single touch transfer. Contacts not shown in the list can be searched  for using the search bar.

  • Page 60: Rejecting An Incoming Call, Sending It Directly To Voicemail

    CHAPTER 5    Performing Basic Operations C470HD | Users & Administrator's Manual Rejecting an Incoming Call, Sending it Directly to Voicemail You can send an incoming call directly to voicemail if time constraints (for example) prevent  you from answering it. The caller hears a busy tone from your phone. ➢ To send an incoming call directly to voicemail: ■ When the phone rings to alert to a call, touch  ; if you have voicemail, the call will go  into voicemail; the Microsoft Teams server performs this functionality. Adjusting Volume The phone allows ■ Adjusting Ring Volume below ■ Adjusting Tones Volume below  (e.g., dial tone) ■...

  • Page 61: Adjusting Handset Volume

    CHAPTER 5    Performing Basic Operations C470HD | Users & Administrator's Manual Adjusting Handset Volume Handset volume can be adjusted to suit personal preference. The adjustment is performed  during a call or when making a call. The newly adjusted level applies to all subsequent handset  use. ➢ To adjust handset volume: During a call or when making a call, make sure the handset is off the cradle. Touch  +  or  -  on the phone; the volume bar is displayed on the screen. After adjusting, the  volume bar disappears from the screen. Adjusting Speaker Volume The volume of the speaker can be adjusted to suit personal preference. It can only be adjusted  during a call . ➢ To adjust the speaker volume: During a call, touch the speaker key on the phone.

  • Page 62: Viewing And Joining Meetings

    CHAPTER 5    Performing Basic Operations C470HD | Users & Administrator's Manual Viewing and Joining Meetings Scheduled meetings can be viewed and joined by touching the  Calendar  icon in the phone's  home screen. ➢ To view the details of a meeting: Scroll down if necessary to the meeting whose details you want to view and touch it.   View the details of the meeting under 'Notifications'. ➢ To join a meeting: ■ In the details of the meeting you want to join, touch  Join . - 58 -...

  • Page 63: Better Together Over Bluetooth

    CHAPTER 5    Performing Basic Operations C470HD | Users & Administrator's Manual Better Together over Bluetooth Read here about how to configure Better Together over Bluetooth with support for:  ■ Pairing with the Teams PC Client  ■ Lock/unlock synchronization ■ [As a feature in preview] Use of the phone as the Teams audio device for calls / meetings  ➢ To set up Bluetooth on the PC side: Enable Bluetooth on your PC. Install Teams PC Client on the PC. Sign in to the Teams PC Client with your account (it's necessary to sign in with the same  accounts to both the Teams PC Client and to the device). - 59 -...
  • Page 64 CHAPTER 5    Performing Basic Operations C470HD | Users & Administrator's Manual ➢ To set up Bluetooth on the device side: Sign in to the Teams application with your account (it's necessary to sign in with the same  accounts to both the Teams PC Client and to the device). Go to the hamburger menu on the device and click  Manage devices . View the displayed available device to connect to.  Pair the device with your PC. - 60 -...
  • Page 65 CHAPTER 5    Performing Basic Operations C470HD | Users & Administrator's Manual View on your PC a notification it gets to accept the connection: Accept the notification from PC. Check the device and make sure pairing was successful: When pairing the phone with the PC Client, the PC Client presents the following request  for approval: Once connected, the phone will be presented as a default Teams PC Client Audio device: - 61 -...
  • Page 66 CHAPTER 5    Performing Basic Operations C470HD | Users & Administrator's Manual - 62 -...

  • Page 67: Updating Phone Firmware Manually

    CHAPTER 6    Updating Phone Firmware Manually C470HD | Users & Administrator's Manual Updating Phone Firmware Manually The phone’s firmware can be upgraded manually via Secure Shell (SSH) cryptographic network  protocol.  ➢ To manually upgrade firmware to firmware that does not exist in Microsoft Admin Portal: ● Make sure you have a command line tool that implements Secure Copy Protocol (SCP).
  • Page 68 CHAPTER 6    Updating Phone Firmware Manually C470HD | Users & Administrator's Manual Swipe down twice in rapid succession to present the  Manage notifications  option. Touch  Manage notifications ; the screen that is then displayed allows viewing notifications  such as:   ● Upgrade state (Preparing, updating, etc.)  ● Internet access issues  After the update is completed, the phone restarts.  - 64 -...
  • Page 69 CHAPTER 6    Updating Phone Firmware Manually C470HD | Users & Administrator's Manual The above notification is also displayed when the phone is upgraded remotely from Microsoft Admin Portal or from AudioCodes' Device Manager. - 65 -...

  • Page 70: Managing Phones With The Device Manager

    CHAPTER 7    Managing Phones with the Device Manager C470HD | Users & Administrator's Manual Managing Phones with the Device Manager AudioCodes' Device Manager manages Android-based Teams phones in a similar way to UC- type phones. Teams phones' configuration parameters are in the same format as UC phones.  A .cfg configuration file is defined for each device. Device Manager version 7.8.2000   a nd later  (Pro and Express) supports Android-based Teams devices.  Zero Touch Provisioning is supported in a non-tenant aware manner; each local DHCP Option  160 must be configured  with  a fully-specified  URL pointing to   dhcpoption160.cfg  as  shown   here: Table 7-1: DHCP Option 160 URL This URL is displayed in the Device Manager page under ...

  • Page 71: Configuring A Periodic Provisioning Cycle

    CHAPTER 7    Managing Phones with the Device Manager C470HD | Users & Administrator's Manual Actions that go beyond the devices’ periodic provisioning cycle will be supported in next  releases. The  Check Status  option is irrelevant for Android-based Teams devices therefore it's  omitted from the 'Actions' menu. ● To change a device's configuration, see the Device Manager Administrator's Manual. Changing a device's configuration using the Device Manager is the same for Android-based Teams devices as for UC devices.

  • Page 72: Managing Devices With Https

    Managing Devices with HTTPS Android-based Teams devices support an HTTPS connection.  ➢ To establish an HTTPS connection: ■ The server certificate must be signed by a well-known Certificate Authority  -OR-  ■ A root/intermediate CA certificate must be loaded to the device’s trust store either via  802.1x or configuration parameter   ‘ /security/ca_certificate/[0-4]/uri’ ➢ To maintain backward compatibility with devices previously running UC versions: ■ Configure parameter '/security/SSLCertificateErrorsMode' to  Ignore Supported Parameters Listed here are the configuration file parameters currently supported by Android-based Teams  devices. They're in AudioCodes’ UC version format. The parameters are comprised of  Microsoft configuration profile settings and AudioCodes’ device-specific parameters. - 68 -...
  • Page 73 CHAPTER 7    Managing Phones with the Device Manager C470HD | Users & Administrator's Manual ■ general/silent_mode = 0 (default)/1 ■ general/power_saving = 0 (default)/1 ■ phone_lock/enabled = 0 (default)/1 ■ phone_lock/timeout = 900 (default) (in units of seconds) ■ phone_lock/lock_pin = 123456 ■ display/language = English (default) ■ display/screensaver_enabled = 0/1 ■ display/screensaver_timeout = 1800 (seconds) ■ display/backlight = 80 (0-100) ■ display/high_contrast = 0 (default) /1 ■ date_time/timezone = +02:00 ■ date_time/time_dst = 0 (default) /1 ■ date_time/time_format = 12 (default) / 24 ■ network/dhcp_enabled = 0/1 ■...
  • Page 74 CHAPTER 7    Managing Phones with the Device Manager C470HD | Users & Administrator's Manual ■ provisioning/period/weekly/day ■ provisioning/period/weekly/time ■ provisioning/random_provisioning_time - 70 -...

  • Page 75: Updating Microsoft Teams Devices Remotely

    CHAPTER 8    Updating Microsoft Teams Devices Remotely C470HD | Users & Administrator's Manual Updating Microsoft Teams Devices Remotely For instructions on how to update Microsoft Teams devices remotely, see   https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/devices/remote-update - 71 -...

  • Page 76: Troubleshooting

    CHAPTER 9    Troubleshooting C470HD | Users & Administrator's Manual Troubleshooting Users Read the following if an issue with your phone occurs. Contact your network administrator if  necessary. Network administrators can also use this documentation as reference. Table 9-1: Troubleshooting Symptom Problem Corrective Procedure ■ Phone is off  Phone is not  Make sure the AC/DC power adapter is attached  (no screen  receiving  firmly to the DC input on the rear of the phone. displays and  power ■ Make sure the AC/DC power adapter is plugged into  LEDs) the electrical outlet. ■ Make sure the electrical outlet is functional. ■ If using Power over Ethernet (PoE), contact your  network administrator to check that the switch is  powering the phone. ■ Phone is not  Ring volume is ...
  • Page 77 Reproduce the issue Access Microsoft Admin Portal and under the  Devices  tab click the  Diagnostics  icon. Figure 9-1: Microsoft Teams Admin Portal - Diagnostics Applies to all AudioCodes phones for Microsoft Teams even though a specific model is shown in the figures here. Click the  Diagnostics  icon Click  Proceed ; the logs are uploaded to the server. - 73 -...

  • Page 78: Remote Logging

    CHAPTER 9    Troubleshooting C470HD | Users & Administrator's Manual Figure 9-2: Microsoft Teams Admin Portal – Logs Upload to Server Click the  History  tab. Figure 9-3: History - Download Click  Download  to download the logs. Remote Logging Remote Logging via Syslog provides the same log level as Device Diagnostics (performed via  the Microsoft Admin Portal) with some additional information that may be relevant to device  - 74 -...

  • Page 79: Diagnostic Data

    CHAPTER 9    Troubleshooting C470HD | Users & Administrator's Manual issues (not Teams application issues). Diagnostics via the Microsoft Admin Portal are saved to the device sdcard and collected after  the event. Remote Logging via Syslog is different. The logs are collected in real time. ➢ To enable from the phone Remote Logging via Syslog: Log in to the phone as Administrator and go back. In the ‘Device administration’ screen, select  Debugging . Select  Remote logging . Configure the ‘Remote IP address’ and ‘Remote port’ and enable ‘Remote Logging’; the  device starts sending logs to the Syslog server. Network administrators can also enable Syslog using Secure Shell (SSH) protocol. ➢...
  • Page 80 CHAPTER 9    Troubleshooting C470HD | Users & Administrator's Manual Shell (SSH) protocol. Whenever an issue occurs, the Admin can dump the logs into the SD  Card.  ➢ To use the tool: Log in to the phone as an Admin user  Open the Debugging screen ( Device Administration  >  Debugging ). Touch the  Diagnostic Data option.  Touch  OK  to confirm.  Wait until the screen shown in the preceding figure disappears; the phone creates all  necessary logs and copies them to the its SD Card / Logs folder. Get the logs using SCP notation as follows:  - 76 -...

  • Page 81: Ssh

    CHAPTER 9    Troubleshooting C470HD | Users & Administrator's Manual scp -r admin@host_IP:/sdcard/logs/ . ■ Following are the relevant logs (version and ID may be different to those shown here): ✔ dmesg.log ✔ dumpstate-TEAMS_1.3.16-undated.txt ✔ dumpstate_log-undated-2569.txt ✔ logcat.log After  Administrator  sign-in  for  which  you  need  to  know the administrator  username and   password  admin  and  1234  are the defaults), the phone is accessed by default via Secure Shell  (SSH) cryptographic network protocol.  SSH access allows network administrators more debugging capabilities. For example: ■...

  • Page 82: Running The Tcpdump Tool

    CHAPTER 9    Troubleshooting C470HD | Users & Administrator's Manual ✔ screencap /sdcard/screen_cap.png ✔ curl -T /sdcard/screen_cap.png tftp://host_ip Running the tcpdump Tool Running   under   the   command   line,   this   common   packet   analyzer   allows   network   administrators   to   display   TCP/IP   and   other   packets   transmitted   or   received   over   the   IP   telephony network.

  • Page 83: Getting The Phone Ip Address

    CHAPTER 9    Troubleshooting C470HD | Users & Administrator's Manual ➢ To deactivate DSP recording using SSH protocol, type the following at the shell prompt: setprop ac.dr_voice_enable false DSP recording can be deactivated on the fly without requiring the network administrator to reset the phone. Getting the Phone IP Address Network administrators can get a phone's IP address using SSH protocol.

  • Page 84: Installing The Teams Apk (Or Any Other Apk) Using Ssh

    CHAPTER 9    Troubleshooting C470HD | Users & Administrator's Manual ➢ To get the Microsoft Teams version using SSH protocol, type the following at the shell prompt: getprop ro.teams.version ➢ To get the Microsoft Company Portal version using SSH protocol, type the following at the shell prompt: getprop ro.portal.version ➢...
  • Page 85 CHAPTER 9    Troubleshooting C470HD | Users & Administrator's Manual Log in to the phone as Administrator and then go back. Touch the  Debugging  option under Admin. Touch  Company Portal login . Touch the icon located in the uppermost right corner of the screen, shown in the next  figure: Touch  Settings . Touch the  Copy Logs key.  Company portal logs are copied to: sdcard/Android/data/com.microsoft.windowsintune.companyportal/files/ To pull the logs, use the ssh: scp -r admin@hosp_ ip:/sdcard/android/data/com.microsoft.windowsintune.companyportal/files/ Files are quite heavy so you may need to pull them one by one. - 81 -...

  • Page 86: Getting Audio Debug Recording Logs

    CHAPTER 9    Troubleshooting C470HD | Users & Administrator's Manual Getting Audio Debug Recording Logs Network administrators can opt to get Audio Debug Recording logs from the phone screen.  The purpose of these logs is for issues related to media.  ➢ To enable Audio Debug Recording logs: Log in as Administrator. Open the Settings screen and scroll down to  Debug . Touch  Debug  and then scroll down to  Debug Recording .  Configure the remote IP address and port. Enable ‘Voice record’. Start Wireshark on your PC to capture the Audio traffic. Collecting Media Logs (*.blog) from the Phone Network administrators can collect Media Logs (*.blog) from the phone.
  • Page 87 CHAPTER 9    Troubleshooting C470HD | Users & Administrator's Manual This page is intentionally left blank. - 83 -...
  • Page 88 International Headquarters 1 Hayarden Street, Airport City Lod 7019900, Israel Tel: +972-3-976-4000 Fax: +972-3-976-4040 AudioCodes Inc. 200 Cottontail Lane Suite A101E Somerset NJ 08873 Tel: +1-732-469-0880 Fax: +1-732-469-2298   Contact us:   https://www.audiocodes.com/corporate/offices-worldwide Website:   https://www.audiocodes.com/ Documentation Feedback:   https://online.audiocodes.com/documentation- feedback   ©2020 AudioCodes Ltd. All rights reserved. AudioCodes, AC, HD VoIP, HD VoIP Sounds Better, IPme- dia,   Mediant,   MediaPack,   What’s  Inside   Matters,   OSN,   SmartTAP,   User   Management   Pack,   VMAS,  ...

This manual is also suitable for:

C470hd

Table of Contents