AudioCodes 400HD Series User's And Administrator's Manual
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AudioCodes 400HD Series User's And Administrator's Manual

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User's and Administrator's Manual
AudioCodes 400HD IP Phone Series
C448HD | C450HD IP
Phones
Microsoft Teams Application
Version 1.3.51
 
 

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Related Manuals for AudioCodes 400HD Series

Summary of Contents for AudioCodes 400HD Series

  • Page 1 User's and Administrator's Manual AudioCodes 400HD IP Phone Series C448HD | C450HD IP Phones Microsoft Teams Application Version 1.3.51    ...
  • Page 2 Customer technical support and  services  are provided  by  AudioCodes  or by  an  authorized   AudioCodes   Service   Partner.   For   more   information   on   how   to   buy   technical   support   for   AudioCodes   products   and   for   contact   information,   please   visit   our   website   at  ...

  • Page 3: Table Of Contents

    Content C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Table of Contents 1 Overview Specifications 2 Setting up the Phone Unpacking Device Description Front View Rear View Cabling Mounting the Phone Desktop Mounting Routing the Handset Cable Wall Mounting 3 Starting up Configuring Device Settings Restoring the Phone to Default Settings Performing a Hard Restore...
  • Page 4 Content C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Rejecting an Incoming Call, Sending it Directly to Voicemail Adjusting Volume Adjusting Ring Volume Adjusting Tones Volume Adjusting Handset Volume Adjusting Speaker Volume Adjusting Headset Volume Managing Meetings Better Together over Bluetooth 6 Updating C450HD Phone Firmware Manually 7 Troubleshooting Users...

  • Page 5: Overview

    C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Overview The   AudioCodes   C448HD   and   C450HD   IP   phones   are   native   Microsoft   Teams   high- end   executive business  phones  with  a  large color touch  screen  and  full UC  integration  for the ...
  • Page 6 CHAPTER 1    Overview C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Feature Details ■ RTP/RTCP Packetization (RFC 3550, RFC 3551), SRTP (RFC 3711)  ■ Microsoft  Authentication (Sign in with user credentials; Sign in using  Teams  PC/Smartphone; Modern Authentication; Phone lock/unlock) phones  ■ Calling (Incoming/Outgoing P2P calls; In-call controls via UI (Mute,  feature set hold/resume, transfer, end call); PSTN calls; Visual Voicemail; 911  support ■ Calendar and Presence (Calendar Access and Meeting Details;  Presence Integration; Exchange Calendar Integration; Contact Picture  Integration; Corporate Directory Access) ■ Meetings (One-click Join for Meetings; Join Skype for Business  meetings; Meeting Call controls [Mute/unmute, hold/resume, hang  up, add/remove participant]; Meeting Details. See also  https://docs.microsoft.com/en-us/MicrosoftTeams/phones-for- teams ■ Configuration  Microsoft Teams & Skype for Business Admin Center (Provisioning  /  and Logging) Management ■...
  • Page 7 CHAPTER 1    Overview C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Feature Details ✔ RJ-9 port (jack) for headset ✔ RJ-9 port (jack) for handset ✔ 2 x USB ports for headset support (C450HD); 1 x USB port for  headset support (C448HD) ✔ RJ-11 interface ■ Wireless connectivity (C450HD only):  ✔ Single band 2.4GHz, 802.11b/g/n Wi-Fi support  ✔ Wi-Fi supported protocols: WEP, WPA-PSK/WPA2-PSK and  WPA/WPA2 Enterprise (802.1X) PEAP only  ■ Integrated optional Bluetooth support (C450HD only) (Currently  supported at a Beta level)  ■ Expansion Module (C450HD only) ■ Mounting: ✔ Wall and desktop mounting options ✔ One angle for desktop mount, another angle for wall mount ■ Power: ✔...
  • Page 8 CHAPTER 1    Overview C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Feature Details ✔ CONTACTS (not yet supported in Teams) - 4 -...

  • Page 9: Setting Up The Phone

    CHAPTER 2    Setting up the Phone C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting up the Phone Unpacking When unpacking, make sure the following items are present and undamaged:  Phone / Stand Handset / Cord   Cat 5e Ethernet Cable AC Power Adapter (Optional) If   anything   appears   to   be   missing   or   broken,   contact   the   distributor   from   whom   you   purchased the phone for assistance.

  • Page 10: Device Description

    CHAPTER 2    Setting up the Phone C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Device Description Use the next graphics to identify and familiarize yourself with the device's hardware functions. Front View The front view of the phone is shown in the figure and described in the table.  Figure 2-1: Front View Table 2-1: Font View Description Item # Label/Name Description Ring LED Indicates phone status: ■ Green: Idle state  ■ Flashing blue: Incoming call (ringing) - 6 -...
  • Page 11 CHAPTER 2    Setting up the Phone C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Item # Label/Name Description ■ Red: Answered call TFT touch  Thin Film Transistor touch screen, a type of LCD (Liquid  screen Crystal Display) interactive screen which displays calling  information and lets you configure phone features by  touching the glass. ■ Navigation  Press the button's upper rim to scroll up menus/items in  Control / OK the touch screen.  ■ Press the button's lower rim to scroll down.  ■ Press the button's left or right rim to move the cursor left  or right (when editing a contact number for example).  ■ Press  OK  to select a menu/item/option. Voicemail Retrieves voicemail messages. ...
  • Page 12 CHAPTER 2    Setting up the Phone C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Item # Label/Name Description Used as a ‘Back’ key to return to the previous screen. - 8 -...

  • Page 13: Rear View

    CHAPTER 2    Setting up the Phone C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Rear View The rear view of the phone is shown in the figure and described in the table. Figure 2-2: Rear View Table 2-2: Rear View Description Label Description Handset jack, i.e., port RJ-9, to connect the handset. RJ-45 port to connect to the Ethernet LAN cable for the LAN connection (uplink  - 10/100/1000 Mbps). If you're using Power over Ethernet (PoE), power to the  phone is supplied from the Ethernet cable (draws power from either a spare  line or a signal line). RJ-45 port to connect the phone to a PC (10/100/1000 Mbps downlink). 12V DC power jack that connects to the AC power adapter. Headset jack, i.e., RJ-9 port that connects to an external headset.  - 9 -...

  • Page 14: Cabling

    CHAPTER 2    Setting up the Phone C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Cabling The documentation  following shows how to  cable your phone.  Use the figure and  table as  reference.  Figure 2-3: Cabling the Phone Table 2-3: Cabling the Phone Action Description Connect the phone's RJ-9 port to the handset cord's longer, straight end.  Connect the handset to the handset cord's short, straight end.  Connect one of the two USB ports to a headset [optional].  Connect the phone’s power socket labelled DC 12V to the connector tip of the AC  power adapter. Connect the two-prong AC adapter directly to the electrical wall  outlet.  When the phone powers up, all the LEDs momentarily light up. Connect the phone's RJ-9 headset jack to a headset [optional] - 10 -...

  • Page 15: Mounting The Phone

    If the LAN to which the phone is connected supports Power over Ethernet (PoE), no AC adapter is required; the phone receives power from the Ethernet network. Prior to connecting power, refer to the Compliancy and Regulatory Information at www.audiocodes.com/library. Mounting the Phone The phone can be mounted on a: ■...

  • Page 16: Routing The Handset Cable

    CHAPTER 2    Setting up the Phone C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual         Routing the Handset Cable The phone features a groove for routing the handset cable. Wall Mounting The documentation following shows how to mount the phone on a wall.  ➢ To mount the phone on a wall: Attach the stand of the phone for the purpose of a wall mounting: Detach the base. Attach it again as you did for a desktop mounting (see  Desktop Mounting  on the  previous page ) only now make sure that it's flatly aligned to lie flush against the wall,  i.e., slide the inner rails of the phone stand onto the phone base's inner notches. Connect the AC power adapter, LAN and PC/laptop cords. In the wall, drill two horizontal holes at a distance of 3 15/16 inches (100 mm) from one  another, in line with the template. Insert two masonry anchors into the holes if necessary.
  • Page 17 CHAPTER 2    Setting up the Phone C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Thread two screws (not supplied) into the two masonary anchors; ensure that the heads  extend sufficiently (about 3/16 inch or 5 mm from the wall) for the phone stand's keyhole  slots to hang on. Hang the phone stand's keyhole slots on these screws.  - 13 -...

  • Page 18: Starting Up

    CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Starting up After connecting the phone to the network (or resetting it), a start-up wizard opens displaying  by default the ‘Select the language for your device’ screen.  Configure the language of your choice and  then  configure device settings to  match  specific  requirements. Only if the phone is restored to default settings will it be necessary to repeat  this. Configuring Device Settings The section  familiarizes  you  with  the device’s  settings.  Devices  are delivered  to  customers   configured   with   their   default   settings.   Customers   can   customize   these   settings   to   suit   enterprise requirements. ...
  • Page 19 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Swipe down to navigate to and open a setting. Use this table as reference. Table 3-1: Device Functions Settings Descriptions Setting Description Login to the Device as Regular User Display Opens the ‘Display’ screen [Brightness level].  The phone's screen supports different brightness levels. Customers can  choose the level that best suits requirements. ■ Sleep ■ Screen saver - 15 -...
  • Page 20 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description ■ Font size Sound Allows you to customize phone volume to create a friendlier user  experience.  Ring volume at n% Date & time Date and time are automatically retrieved from the deployed Network  Time Protocol (NTP) server.  - 16 -...
  • Page 21 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description Use 24-hour format [Allows you to select the Time format] Wi-Fi The phone can connect to an Access Point via Wi-Fi. To enable Wi-Fi:  Access the Device Settings screen and select  Wi-Fi . Switch Wi-Fi to  On to view the list of possible SSIDs (Service Set  Identifier). - 17 -...
  • Page 22 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description Select an SSID, configure the required credentials, and then touch  CONNECT : Accessibility Allows making the screen reader friendlier. Bluetooth [Applies only to C450HD] [Bluetooth support is provided under Android  as a Beta] Hands free profile where the phone is able to connect to  Bluetooth headset or speaker.     To enable Bluetooth:  Press the MENU hard key on the phone to access the Device Settings  screen.  Select  Bluetooth . - 18 -...
  • Page 23 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description Switch the feature on and then press   shown in the upper right  corner of the preceding screen to find available Bluetooth devices.   [Optional] Select the  Audio  check box to view only audio devices. Pair your Bluetooth USB headset and then touch  Refresh . Select the device you require; it's then connected to Bluetooth. Power Saving Allows users to contribute to power saving in the enterprise. - 19 -...
  • Page 24 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description Enable power saving Office hours start time [The device consumes minimal energy before the  user arrives at the office] Office hours end time [The device consumes minimal energy after the  user leaves the office] Debugging Enables users to reboot the device.  Log in as Administrator (MENU key on the phone > Admin) for more  debugging settings to be available. Security Helps secure the enterprise telephony network against breaches.  Screen lock [The phone automatically locks after a configured period to  - 20 -...
  • Page 25 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description secure it against unwanted use. If left untouched for 10 minutes  (default), it automatically locks and is inaccessible to anyone who  doesn't know its lock code.] Make passwords available Storage type Trusted credentials User credentials Install from SD card Clear credentials Touch screen Allows users to disable the phone’s touch screen. Languages  Allows users to customize inputting to suit personal requirements. & input About  Enables users to determine device information. [Android 7.1.2] To determine the device’s IP address, select the ‘Status’ option. - 21 -...
  • Page 26 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description To get information about the version, select ‘Android version’. Login to the Device as Admin Device  Allows the user to log in as Administrator, necessary for some of the  administration debugging options. It is password protected. Default password: 1234 (or  1111 in early versions). After logging in as an Administrator, the user can  log out | change password.  To log in as Administrator:  Press the MENU key on the phone.  - 22 -...
  • Page 27 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description Touch the  Device administration option. Touch the  Login  field.  Use the virtual keyboard displayed to enter the password ( 1234  or  1111 ). Note that the virtual keypad pops up for all ‘Settings’ fields to  allow inputting characters and / or numbers. Two virtual keyboard  types can be displayed: Numeric (shown first below) or QWERTY (shown  second below).  - 23 -...
  • Page 28 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description These virtual keyboards are also displayed when network administrators  need to enter an IP address to debug, or when they need to enter their  PIN lock for the security tab.  Modify  Enables the Admin user to determine network information and to  network modify network settings. - 24 -...
  • Page 29 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description IP Address [Read Only] IP Settings [DHCP or Static IP] Network state [Read Only] Enable PC port Proxy 802.1x Settings VLAN Settings. Allows you to configure the VLAN mode  Manual ,  CDP only  or  LLDP only .  Proxy The phone can be configured with an HTTP Proxy server by an Admin  user in two ways: ■ Manually .   T he Admin user can use this method to configure HTTP  proxy server parameters through the Teams application: Log in to 'Device administration': - 25 -...
  • Page 30 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description Touch the  Modify network  option: Touch the  Proxy option and then configure the proxy host  name and port: - 26 -...
  • Page 31 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description ■ Over DHCP with Option 252 . It's recommended that the Admin  user uses this method  when provisioning multiple phones . Option  252 provides a DHCP client with a URL to use to configure its proxy  settings: The proxy setting is provided in a Proxy Auto-Configuration (PAC) file  that contains a set of rules coded in JavaScript which allows a web  browser to determine whether to send web traffic directly to the  Internet or to be sent via a proxy server. PAC files control how the  phone handles HTTP, HTTPS and FTP traffic. Example of a basic PAC file: function FindProxyForURL(url, host) return "PROXY 10.13.2.40:3128"; - 27 -...
  • Page 32 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description 802.1x  802.1X Authentication is the IEEE Standard for Port-based Network  Settings Access Control (PNAC). See  https://1.ieee802.org/security/802-1x/  for  more information. In Version 1.2.196, 802.1X Authentication is  supported for MD5 only. Support for EAP-TLS will be added in the next  release.  In the ‘Modify Network’ screen (as an Admin), access the 802.1x Settings  screen. To configure EAP-MD5 mode for 802.1X: Set the EAP method to the  MD5  option.  Enter this information:  ✔ Identity: User ID  ✔ Password: MD5 password (optional) Touch the  Save  softkey. VLAN Settings Touch the menu option ...
  • Page 33 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description ■ Cisco Discovery Protocol ( CDP ) is a Cisco proprietary Data Link Layer  protocol ■ Link Layer Discovery Protocol ( LLDP ) is a standard, layer two  discovery protocol  Select the mode you require and then touch  OK . If you select  Manual configuration , this screen opens: Regional  Touch the menu option  Regional preference . preference This option allows you to define the country in which the phone is  located. The setting determines which regional tone the phone will use.  Call Progress Tones (CPTs) are country-specific; the behavior and  - 29 -...
  • Page 34 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description parameters of analog telephones lines vary from country to country.  Touch  Regional Tone Settings  and select the country in which the  phone is located. Debugging Allows the Admin user to perform debugging for troubleshooting  purposes. Available after logging in as Admin. Log settings Remote Logging (see under  Remote Logging on page 68  for more  information)  Diagnostic Data (see under  Diagnostic Data on page 69  for more  information) Reset configuration   Restart Teams app Company portal login Debug Recording (for Media/DSP debugging) (see under  Remote  Logging on page 68  for more information) - 30 -...
  • Page 35 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Setting Description Switch to Teams Compatible Factory data reset (the equivalent of restore to defaults; including  logout and device reboot). ADB (Android Debug Bridge command-line tool used to debug the  Teams app); the setting is disabled by default; leave it unchanged at the  default unless there’s a real necessity to use it. Backup &  Enables the Admin user to perform a factory data reset. Reset …. More Enables the Admin user to access the Wireless & Networks screen. The ‘Network settings reset’ options enables resetting all network  settings including Wi-Fi, Cellular data and Bluetooth. (Note that  Bluetooth is currently supported at a Beta level).  - 31 -...

  • Page 36: Restoring The Phone To Default Settings

    CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Restoring the Phone to Default Settings Users can restore the device to factory default settings at any time. The feature can be used if a  user forgets their Admin password, for example. Two kinds of restore are available: ■ Hard restore ■ Soft restore Performing a Hard Restore ➢ To perform a hard restore: Long-press the HOLD key on the phone (more than 15 seconds); you’re prompted with  the next screen and the device performs a restore to default factory settings.  After the restore, the phone automatically reboots and goes through the Wizard and sign- in process. Touch  OK ; the sign-in screen is displayed (see  Signing In  on page 36  for more information). Performing a Soft Restore Users must log in as Administrator in order to perform a soft restore. The soft restore is then ...

  • Page 37: Locking And Unlocking The Phone

    CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Touch the  Login  menu item.  Touch the field for the virtual keyboard to be displayed and then enter the default  password of  1234 ; you’re prompted with ‘You are now logged in’; you now have privileges  to configure the Device Settings screen. Press the  x  key on the phone to go back and then in the (device) Settings screen, select the  Debug  option.   Touch the  Factory data reset  option; the device performs a restore to default factory  settings. Locking and Unlocking the Phone As a security precaution, the phone can be locked and unlocked. The feature includes: ■ Smart unlock (see  Smart Unlock on the next page ) - 33 -...

  • Page 38: Automatic Lock

    CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual ■ Automatic lock ( Automatic Lock below ) Automatic Lock Users can lock their phones as a security precaution. Make sure the phone is configured with  any of the lock options before attempting to lock it. If a lock option isn't configured, the lock  action won't work.  ➢ To lock the phone: ■ Press the 'back' hard key for at least three seconds for the device to automatically lock.  Smart Unlock The smart unlock feature is available for the PIN code lock option. When the phone displays a  lock screen as shown in the figure below, the user does not need to swipe to unlock the  phone.   ➢ To unlock the phone without swiping: Start typing your unlock PIN code; the phone displays the digits as you type: When the phone detects the unlock code, it unlocks.
  • Page 39 CHAPTER 3    Starting up C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual - 35 -...

  • Page 40: Teams Application

    CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Teams Application The documentation  following describes  functions  related  to  the C450HD phone’s  Microsoft  Teams application. Signing In Using TeamsIPPhonePolicy, network administrators can create the following users who can then sign in to the phone: ●...
  • Page 41 CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual You’re prompted with the option to sign in by entering user credentials  (someone@example.com as can be seen in the following example), or  Sign in from another device .  ● If you opt to sign in with user credentials and you touch the someone@example.com  field, the keyboard that opens eclipses the field; scroll up to view it and enter your  user credentials.  ● If you opt to  Sign in from another device , complete authentication from your PC or  smartphone. This is recommended if you’re using Multi Factor Authentication (MFA). Figure 4-1: Signing-in via PC / Smart Phone In the browser on your PC or smartphone, enter the URL indicated in the ...

  • Page 42: Getting Acquainted With The Phone Screen

    CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Figure 4-2: Personal or Shared User experience is optimized based on the selection. Figure 4-3: Personal Mode Figure 4-4: Shared Mode Getting Acquainted with the Phone Screen The documentation following gets you acquainted with the phone’s user interface. The next  figure shows the screen when the phone is in idle state. - 38 -...
  • Page 43 CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Figure 4-5: Phone Screen in Idle State - Calls - 39 -...

  • Page 44: Changing Presence Status

    CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Use this table as reference. Table 4-1: Phone Screen in Idle State - Description Item Description The phone menu. Touch to open. The screen shown after this table opens. Calls  Touch the tab to open the Calls screen if it isn’t already (i.e., if the Meetings  screen or Voicemail screen is open). The screen shown in the figure preceding  this table opens. Meetings Setting up a  Touch the tab to open the Meetings screen, shown under  Meeting on page 45  opens. Voicemail Touch the tab to open the Voicemail screen, shown under  Accessing  Voicemail on page 46  opens. Figure 4-6: Phone Screen in Idle State - Menu Items Use this table as reference.
  • Page 45 CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual ● After n minutes (configured in the Teams server by your administrator), presence status automatically changes to ‘Inactive’. ● n minutes after this (also configured in the Teams server by your administrator), presence status automatically changes to ‘Away’;...

  • Page 46: Configuring Teams Application Settings

    CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Configuring Teams Application Settings The documentation here describes Teams application settings. In the Calls screen, touch the  phone menu   and from the menu screen shown previously, select the  Settings  item. Figure 4-7: Settings Use this table as reference: Table 4-4: Idle Screen Description Item Description Dark  Dark Theme can be enabled to suit user preference.  Theme To enable Dark Theme: Drag the ‘Dark Theme’ setting slider to the ‘on’ position; the following  prompt is displayed: Click  Restart  and then verify after the Teams application restarts that all  - 42 -...
  • Page 47 CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Item Description screens (Teams application and Device Settings) are dark themed as in the  following examples: Calling Opens the Calls screen. Incoming Calls ■ Call forwarding. Enables automatically redirecting an incoming call to another destination. ■ Forward to. Only displayed if the previous setting is enabled. Defines the destination to which to forward incoming calls.
  • Page 48 CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Item Description destination to which to forward unanswered incoming calls. Select either Off, Voicemail, Contact or number, or Call group. Caller ID ■ Hide your phone number when dialing people who are outside of Microsoft Teams Block Calls Block calls with no caller ID . Enables blocking calls that do not have a Caller ...

  • Page 49: Setting Up A Meeting

    CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Item Description Hot  Allows signing in to a phone that is already signed in by another user without  Desking signing out the original user to whom the phone was assigned for primary  use. Access the Hot Desking feature from the  Hot desk  option in the Teams  application settings. Company  The phone is by default not enrolled. You’re prompted with the option to  Portal enroll: Report  Opens the Send Feedback screen. an issue Setting up a Meeting Touch  the  Meetings  tab  to  view your  meetings.  Use the  Join  button  to  join  your  Teams   meetings.

  • Page 50: Accessing Voicemail

    CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Figure 4-8: Meetings Select the  Join  button to join your Teams meetings. Figure 4-9: Calendar view Figure 4-10: Meeting join view Accessing Voicemail You can access your voicemail by touching the  Voicemail  tab. - 46 -...

  • Page 51: Using Audio Devices

    CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Figure 4-11: Voicemail Figure 4-12: Voicemail Using Audio Devices You can use one of the following audio devices on the phone for speaking and listening: ■ Handset : To make a call or answer a call, lift the handset off the cradle. ■ Speaker  (hands-free mode). To activate it, press the speaker key during a call or when  making a call. To deactivate it, press the speaker key again. ■ Headset  (hands-free mode). When talking on the phone, you can relay audio to a  connected headset. To enable it, press the headset key. To disable it, press it again. You can easily change audio device during a call. ■ To change from speaker/headset to handset : Activate speaker/headset and pick up the  handset; the speaker/headset is automatically disabled.
  • Page 52 CHAPTER 4    Teams Application C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual You're signed out and returned to the  Sign in  screen. - 48 -...

  • Page 53: Performing Basic Operations

    CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Performing Basic Operations The documentation following shows basic phone operations. Making a Call Calls can be made in multiple ways, for example, you can press the digit keys on the phone’s  dial pad to enter the phone number or URL. Alternatively, select a call listed in the Calls screen, and then touch  .  Touching   in the Calls screen allows you to make a call by entering the name of a contact.  - 49 -...
  • Page 54 CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual ● You need to touch the ‘To: Search for people' field to launch the soft keyboard. ● If you decide to nonetheless dial a destination number rather than the name of a contact, touch ?123 in the lower left corner of the screen.

  • Page 55: Redialing

    CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual If after activating the speaker and starting to dial a number you decide you don’t want to make the call, touch the key (shown in the figure below); the speaker LED turns off. Redialing You can redial a number you previously dialled.

  • Page 56: Answering Calls

    CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual ➢ To dial the service from the locked idle screen either: ■ Touch the EMERGENCY softkey shown in the preceding figure of the locked idle screen  and then enter the emergency number. -OR- ■ Dial from the locked idle screen without needing to press the  EMERGENCY key:  Dial  911 . Press the speaker button. View the ‘Emergency call’ screen displaying the dialed emergency number.  When the phone detects that 911 was requested, it automatically dials that number. Answering Calls Your phone indicates an incoming call by ringing and displaying this screen:  - 52 -...
  • Page 57 CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual ➢ To answer: ■ Pick up the handset -OR- press the headset key (make sure the headset is connected to  the phone) -OR- press the speaker key -OR- touch the  Accept  softkey (the speaker is  automatically activated). When you answer, the screen displays this screen: - 53 -...

  • Page 58: Ending An Established Call

    CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Ending an Established Call You can end an established call. ➢ To end an established call: ■ Return the handset to the phone cradle if it was used to take the call -or- press the  headset key -or- press the speaker key -or- touch the  End  softkey. Managing Calls The phone’s Calls screen displays missed, received and dialed calls.  Note: Each device reports every call from | to that user to the server. All devices that a user  signs into are synchronized with the server. The Calls screen is synchronized with server. In idle state, the touch screen displays the number of missed calls (if any). In the following  example, 1 missed call is indicated. ➢ To manage calls: Touch the Calls softkey; in the list of historical calls displayed, Missed call indicates a call  that was not answered. ...
  • Page 59 CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Calls are listed from newest to oldest. - 55 -...

  • Page 60: Parking A Call

    CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Parking a Call This Microsoft Teams application feature allows a user to park a call, i.e., transfer a call to a  "parking lot" for it to be picked up on any other phone in the enterprise by a party who must  enter a code to retrieve it.  ➢ To park a call: Put the call on hold and park it; you’ll receive a unique code from the Teams application. Communicate the code to another user who can then pick up the call on their device. The  user on the other device touches the call park   i con   displayed in their device’s Calls  screen. The user on the other device enters the code communicated to them and then touches  the ‘Pick up’ button to pick up the call.  Initiating a Teams Meeting A multi-party call conference based on the Teams server (remote conference) can be initiated  from the phone.  ➢ To initiate a conference: In the phone's idle screen, touch the ...
  • Page 61 CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Touch the  +  icon. Touch the Title field. Use the soft keyboard that launches to enter a title for the meeting. Touch NEXT. Touch  Add participants .  - 57 -...

  • Page 62: Viewing And Playing Voicemail Messages

    CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Touch the ‘To’ field and then use the soft keyboard to enter the first letter of the name of  the participant to add. If you're searching for  Alex  (for example), touch the letter  A  on the  soft keyboard, then l, etc.; the name you’re searching for will be promoted to the top of  the list of Corporate Directory entries displayed.  The feature lets you quickly and easily navigate to any employee listed in the  Corporate Directory. Viewing and Playing Voicemail Messages New messages will be in your voicemail box if  ■ the envelope softkey displayed in the phone's screen indicates a number  ■ a stutter dial tone is heard when you pick up the handset - 58 -...
  • Page 63 CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual ➢ To view a list of your voicemail messages: Press the voicemail key on the phone (indicated by the icon of an envelope) which will be  illuminated if you have voicemail, or touch the Voicemail softkey in the idle screen.  Scroll down to select from the list which message to  Play ,  Call  or  Delete . - 59 -...

  • Page 64: Rejecting An Incoming Call, Sending It Directly To Voicemail

    CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Rejecting an Incoming Call, Sending it Directly to Voicemail You can send an incoming call directly to voicemail if time constraints (for example) prevent  you from answering it. The caller hears a busy tone from your phone. ➢ To send an incoming call directly to voicemail: ■ When the phone rings to alert to a call, touch  ; if you have voicemail, the call will go  into voicemail; the Microsoft Teams server performs this functionality. Adjusting Volume The phone allows you to adjust ■ Ring volume ■...

  • Page 65: Adjusting Handset Volume

    CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual ➢ To adjust tones volume: Off-hook the phone (using handset, speaker or headset). Press the VOL   or VOL   key to adjust the volume. After adjusting, the volume bar disappears from the screen. Adjusting Handset Volume Handset volume can be adjusted to suit personal preference. The adjustment is performed  during a call or when making a call. The newly adjusted level applies to all subsequent handset  use. ➢ To adjust handset volume: During a call or when making a call, make sure the handset is off the cradle. Press the VOL   or VOL   key; the volume bar shown in the preceding figure is displayed  on the screen. After adjusting, the volume bar disappears from the screen. Adjusting Speaker Volume The volume of the speaker can be adjusted to suit personal preference. It can only be adjusted ...

  • Page 66: Managing Meetings

    CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Managing Meetings Meetings scheduled for today and for the next week can be viewed by touching the Meetings  tab.  ➢ To view the details of a meeting: Scroll down to select the meeting whose details you want to view and touch it.   View in the right pane the details of the meeting. ➢ To join a meeting: ■ In the meeting you want to join (see the preceding figure), touch the  See details  link. - 62 -...

  • Page 67: Better Together Over Bluetooth

    CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Better Together over Bluetooth Read here about how to configure Better Together over Bluetooth with support for:  ■ Pairing with the Teams PC Client  ■ Lock/unlock synchronization ➢ To set up Bluetooth on the PC side: Enable Bluetooth on your PC. Install Teams PC Client on the PC. Sign in to the Teams PC Client with your account (it's necessary to sign in with the same  accounts to both the Teams PC Client and to the device). ➢ To set up Bluetooth on the device side: Sign in to the Teams application with your account (it's necessary to sign in with the same ...
  • Page 68 CHAPTER 5    Performing Basic Operations C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual View the displayed available device to connect to.  Pair the device with your PC. View on your PC a notification it gets to accept the connection: Accept the notification from PC. Check the device and make sure pairing was successful: - 64 -...

  • Page 69: Updating C450Hd Phone Firmware Manually

    CHAPTER 6    Updating C450HD Phone Firmware Manually C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Updating C450HD Phone Firmware Manually The phone’s firmware can be upgraded manually via Secure Shell (SSH) cryptographic network  protocol.  ➢ To manually upgrade firmware to firmware that does not exist in Microsoft Admin Portal: ● Make sure you have a command line tool that implements Secure Copy Protocol (SCP).

  • Page 70: Troubleshooting

    CHAPTER 7    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Troubleshooting Users Read the following documentation if an issue with your phone occurs. Contact your network  administrator if necessary. Network administrators can also use the documentation following  as reference. Table 7-1: Troubleshooting Symptom Problem Corrective Procedure ■ Phone is off  Phone is not  Make sure the AC/DC power adapter is attached  (no screen  receiving  firmly to the DC input on the rear of the phone. displays and  power ■ Make sure the AC/DC power adapter is plugged into  LEDs) the electrical outlet. ■ Make sure the electrical outlet is functional. ■ If using Power over Ethernet (PoE), contact your  network administrator to check that the switch is  powering the phone.
  • Page 71 CHAPTER 7    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual help debug Teams application issues and also for issues related to the device.  ➢ To collect logs: Reproduce the issue Access Microsoft Admin Portal and under the  Devices  tab click the  Diagnostics  icon. Figure 7-1: Microsoft Teams Admin Portal - Diagnostics Click the  Diagnostics  icon Click  Proceed ; the logs are uploaded to the server. - 67 -...

  • Page 72: Remote Logging

    CHAPTER 7    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Figure 7-2: Microsoft Teams Admin Portal – Logs Upload to Server Click the  History  tab. Figure 7-3: History - Download Click  Download  to download the logs. Remote Logging Remote Logging via Syslog provides the same log level as Device Diagnostics (performed via  the Microsoft Admin Portal) with some additional information that may be relevant to device  - 68 -...

  • Page 73: Diagnostic Data

    CHAPTER 7    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual issues (not Teams application issues). Diagnostics via the Microsoft Admin Portal are saved to the device sdcard and collected after  the event. Remote Logging via Syslog is different. The logs are collected in real time. ➢ To enable from the phone Remote Logging via Syslog: Log in to the phone as Administrator and go back. In the ‘Device administration’ screen, select  Debugging . Select  Remote logging . Configure the ‘Remote IP address’ and ‘Remote port’ and enable ‘Remote Logging’; the  device starts sending logs to the Syslog server. Network administrators can also enable Syslog using Secure Shell (SSH) protocol. ➢...
  • Page 74 CHAPTER 7    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Touch the  Diagnostic Data option.  Touch  OK  to confirm.  Wait until the screen shown in the preceding figure disappears; the phone creates all  necessary logs and copies them to the its SD Card / Logs folder. Get the logs using SCP notation as follows:  scp -r admin@host_IP:/sdcard/logs/ - 70 -...

  • Page 75: Ssh

    CHAPTER 7    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual ■ Following are the relevant logs (version and ID may be different to those shown here): ✔ dmesg.log ✔ dumpstate-TEAMS_1.3.16-undated.txt ✔ dumpstate_log-undated-2569.txt ✔ logcat.log After  Administrator  sign-in  for  which  you  need  to  know the administrator  username and   password  admin  and  1234  are the defaults), the phone is accessed by default via Secure Shell  (SSH) cryptographic network protocol.  SSH access allows network administrators more debugging capabilities. For example: ■ Pulling files from the phone sdcard (using the curl command) ■...

  • Page 76: Running The Tcpdump Tool

    CHAPTER 7    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual ✔ screencap /sdcard/screen_cap.png ✔ curl -T /sdcard/screen_cap.png tftp://host_ip Running the tcpdump Tool Running   under   the   command   line,   this   common   packet   analyzer   allows   network   administrators  ...

  • Page 77: Getting The Phone Ip Address

    CHAPTER 7    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual ➢ To deactivate DSP recording using SSH protocol, type the following at the shell prompt: setprop ac.dr_voice_enable false DSP recording can be deactivated on the fly without requiring the network administrator to reset the phone.

  • Page 78: Installing The Teams Apk (Or Any Other Apk) Using Ssh

    CHAPTER 7    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual ➢ To get the Microsoft Teams version using SSH protocol, type the following at the shell prompt: getprop ro.teams.version ➢ To get the Microsoft Company Portal version using SSH protocol, type the following at the shell prompt: getprop ro.portal.version ➢...
  • Page 79 CHAPTER 7    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Log in to the phone as Administrator and then go back. Touch the  Debugging  option under Admin. Touch  Company Portal login . Touch the icon located in the uppermost right corner of the screen, shown in the next  figure: Touch  Settings . Touch the  Copy Logs key.  Company portal logs are copied to: sdcard/Android/data/com.microsoft.windowsintune.companyportal/files/ To pull the logs, use the ssh: scp -r admin@hosp_ ip:/sdcard/android/data/com.microsoft.windowsintune.companyportal/files/ Files are quite heavy so you may need to pull them one by one. - 75 -...

  • Page 80: Getting Audio Debug Recording Logs

    CHAPTER 7    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual Getting Audio Debug Recording Logs Network administrators can opt to get Audio Debug Recording logs from the phone screen.  The purpose of these logs is for issues related to media.  ➢ To enable Audio Debug Recording logs: Log in as Administrator. Press the MENU hard key and then scroll down in the Settings screen to  Debug . Touch  Debug  and then scroll down to  Debug Recording .  Configure the remote IP address and port. Enable ‘Voice record’. Start Wireshark on your PC to capture the Audio traffic. Collecting Media Logs (*.blog) from the Phone Network administrators can collect Media Logs (*.blog) from the phone.
  • Page 81 CHAPTER 7    Troubleshooting C448HD and C450HD | Users & Administrator's Manual This page is intentionally left blank. - 77 -...
  • Page 82 International Headquarters 1 Hayarden Street, Airport City Lod 7019900, Israel Tel: +972-3-976-4000 Fax: +972-3-976-4040 AudioCodes Inc. 200 Cottontail Lane Suite A101E Somerset NJ 08873 Tel: +1-732-469-0880 Fax: +1-732-469-2298   Contact us:   https://www.audiocodes.com/corporate/offices-worldwide Website:   https://www.audiocodes.com/   ©2020 AudioCodes Ltd. All rights reserved. AudioCodes, AC, HD VoIP, HD VoIP Sounds Better, IPme- dia,   Mediant,   MediaPack,   What’s  Inside   Matters,   OSN,   SmartTAP,   User   Management   Pack,   VMAS,  ...

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