HPE D2220sb Maintenance And Service Manual page 8

Customer Self Repair
Hewlett Packard Enterprise Produkte enthalten viele CSR-Teile (Customer Self Repair), um Reparaturzeiten
zu minimieren und höhere Flexibilität beim Austausch defekter Bauteile zu ermöglichen. Wenn Hewlett
Packard Enterprise (oder ein Hewlett Packard Enterprise Servicepartner) bei der Diagnose feststellt, dass
das Produkt mithilfe eines CSR-Teils repariert werden kann, sendet Ihnen Hewlett Packard Enterprise
dieses Bauteil zum Austausch direkt zu. CSR-Teile werden in zwei Kategorien unterteilt:
Zwingend – Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren zwingend vorgegeben ist. Wenn Sie den
Austausch dieser Teile von Hewlett Packard Enterprise vornehmen lassen, werden Ihnen die Anfahrt- und
Arbeitskosten für diesen Service berechnet.
Optional – Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren optional ist. Diese Teile sind auch für
Customer Self Repair ausgelegt. Wenn Sie jedoch den Austausch dieser Teile von Hewlett Packard
Enterprise vornehmen lassen möchten, können bei diesem Service je nach den für Ihr Produkt
vorgesehenen Garantiebedingungen zusätzliche Kosten anfallen.
HINWEIS: Einige Teile sind nicht für Customer Self Repair ausgelegt. Um den Garantieanspruch des
Kunden zu erfüllen, muss das Teil von einem Hewlett Packard Enterprise Servicepartner ersetzt werden. Im
illustrierten Teilekatalog sind diese Teile mit „No" bzw. „Nein" gekennzeichnet.
CSR-Teile werden abhängig von der Verfügbarkeit und vom Lieferziel am folgenden Geschäftstag
geliefert. Für bestimmte Standorte ist eine Lieferung am selben Tag oder innerhalb von vier Stunden gegen
einen Aufpreis verfügbar. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie das Hewlett Packard Enterprise
technische Support Center anrufen und sich von einem Mitarbeiter per Telefon helfen lassen. Den
Materialien, die mit einem CSR-Ersatzteil geliefert werden, können Sie entnehmen, ob das defekte Teil an
Hewlett Packard Enterprise zurückgeschickt werden muss. Wenn es erforderlich ist, das defekte Teil an
Hewlett Packard Enterprise zurückzuschicken, müssen Sie dies innerhalb eines vorgegebenen Zeitraums
tun, in der Regel innerhalb von fünf (5) Geschäftstagen. Das defekte Teil muss mit der zugehörigen
Dokumentation in der Verpackung zurückgeschickt werden, die im Lieferumfang enthalten ist. Wenn Sie
das defekte Teil nicht zurückschicken, kann Hewlett Packard Enterprise Ihnen das Ersatzteil in Rechnung
stellen. Im Falle von Customer Self Repair kommt Hewlett Packard Enterprise für alle Kosten für die
Lieferung und Rücksendung auf und bestimmt den Kurier-/Frachtdienst.
Weitere Informationen über das Hewlett Packard Enterprise Customer Self Repair Programm erhalten Sie
von Ihrem Servicepartner vor Ort. Informationen über das CSR-Programm in Nordamerika finden Sie auf
der Hewlett Packard Enterprise Website unter (http://www.hpe.com/info/selfrepair).
Parts-only Warranty Service (Garantieservice
ausschließlich für Teile)
Ihre Hewlett Packard Enterprise Garantie umfasst möglicherweise einen Parts-only Warranty Service
(Garantieservice ausschließlich für Teile). Gemäß den Bestimmungen des Parts-only Warranty Service stellt
Hewlett Packard Enterprise Ersatzteile kostenlos zur Verfügung.
Für den Parts-only Warranty Service ist das CSR-Verfahren zwingend vorgegeben. Wenn Sie den
Austausch dieser Teile von Hewlett Packard Enterprise vornehmen lassen, werden Ihnen die Anfahrt- und
Arbeitskosten für diesen Service berechnet.
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