Altigen Call Detail Reporting Manual page 4

Internal Database Configuration (Internal Logger Service). . . . 27
External (Remote) Logging of Call Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Call Center Events and CDR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Past and Present CDR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Configuration Areas Affecting CDR Information . . . . . . . . . . . . . 30
Routing and Route Name . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Multi-Project Naming . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Wrapup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Ring No Answer Configurations and VM . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Login and Log-out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Conference Call Limitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Changing Time Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
C 4
HAPTER
Data Storage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
Common Features of ILS and ELS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Differences between ILS and ELS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Internal Logger Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
External Logger Service. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Logger Service Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
External Logger Server Configuration Tool . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Configuration GUI for External Logger Server . . . . . . . . . . . . . 36
Limitations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
C 4
HAPTER
CDR and Workgroup CDR Search - Typical Searches . .39
Example Call Sequences and their Effect on CDR Records . . . . . 42
C 5
HAPTER
Records and Data Schema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45
Search Results . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Glossary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .85
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .95
ii CDR Manual