Table Of Contents - Altigen Call Detail Reporting Manual
For altiware open edition (oe) release 4.5
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Contents
Warranty . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . v
C
1
Using CDR Search . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Installing CDR Search on a Client System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Logging In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
CDR Search . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Workgroup CDR Search. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Workgroup Statistics Search. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Summary (CDR Search and WG CDR Search) . . . . . . . . . . . . . 15
Call Details . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Statistics (WG Statistics) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Printing Records . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
C
2
CDR Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Real-time Monitoring and the CDR Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
The RTM Statistics Database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Call Center Events and CDR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Past and Present CDR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
C
3
Data Storage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Internal Logger Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
External Logger Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
External Logger Service Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
SQL Backup and Maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
C
4
CDR Manual
1
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