Novell ACCESS MANAGER 3.1 SP1 - SSL VPN SERVER GUIDE 03-17-2010 Manual page 9

Part VI Troubleshooting SSL VPN
30 Troubleshooting SSL VPN Installation
30.1 Manually Uninstalling the Enterprise Mode Thin Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
30.2 SSL VPN Health Status is Yellow After an Upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
31 Troubleshooting SSL VPN Configuration
31.1 Successfully Connecting to the Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
31.1.1 Connection Problems with Mozilla Firefox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
31.1.2 Connection Problems with Internet Explorer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
31.2 The SSL VPN Server Is in a Pending State . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
31.3 SSL VPN Connects in Kiosk Mode, But There Is No Data Transfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
31.4 The TFTP Application and GroupWise Notify Do Not Work in Enterprise Mode . . . . . . . . . . 162
31.5 SSL VPN Not Reporting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
31.5.1 Verifying and Restarting JCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
31.5.2 Verifying and Restarting the SSL VPN Server. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
31.6 Verifying SSL VPN Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
31.6.1 SSL VPN Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
31.6.2 SSL VPN Linux Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
31.6.3 SSL VPN Macintosh Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
31.6.4 SSL VPN Windows Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
31.7 Unable to Contact the SSL VPN Server. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
31.8 Unable to Get Authentication Headers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
31.9 The SSL VPN Connection Is Successful But There Is No Data Transfer . . . . . . . . . . . . . . . 164
31.10 Unable to Connect to the SSL VPN Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
31.11 Multiple Instances of SSL VPN Are Running . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
31.12 Issue with the Preinstalled Enterprise Mode Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
31.13 Socket Exception Error After Upgrading SSL VPN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
31.14 SSL VPN Server Is Unable to Handle the Session . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
31.15 Embedded Service Provider Status Is Red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
31.16 Connection Manager Log Does Not Display the Client IP Address . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
31.17 SSL VPN Full Tunnel Connection Disconnects on VMware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
31.18 Clustering Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
31.18.1 Bringing Up the Server If a Cluster Member Is Down . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
31.18.2 Bringing Up a Binary If It Is Down . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
31.18.3 Debugging a Cluster If Session Sharing Doesn't Properly Happen. . . . . . . . . . . . . 167
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Contents 9