Beko BKK 2118 User Manual page 27

Tüketici hizmetleri
5
Değerli Müşterimiz,
Beko Çağrı Merkezi haftanın 7 günü 24 saat
hizmet vermektedir.
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu tuş-
lamadan çağrı merkezi numaramızı arayarak
ürününüz ile ilgili arzu ettiğiniz hizmeti talep
edebilirsiniz.
Çağrı merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler
iletişim hizmeti aldığınız operatör firma ta-
rafından sizin için tanımlanan tarifeye göre
ücretlendirilir.
Çağrı Merkezimize ayrıca www.beko.com.tr ad-
resindeki "Tüketici Hizmetleri" bölümünde bu-
lunan formu doldurarak veya 0 216 423 23 53
nolu telefona faks çekerek de ulaşabilirsiniz.
Yazılı başvurular için adresimiz:
Arçelik Çağrı Merkezi, Arçelik A.Ş. Ankara
Asfaltı Yanı,34950 Tuzla/İSTANBUL
Müşteri Memnuniyeti Politikası
Arçelik A.Ș. olarak, hizmet verdi-
ğimiz markamızın müșteri istek
ve önerilerinin müșteri profili
ayrımı yapılmaksızın her kanal-
dan (çağrı merkezi,
www.beko.com.tr, faks, mektup,
sosyal medya, bayi) rahatlıkla ileti-
lebildiği, izlenebilir, raporlanabilir,
șeffaf ve güvenli tek bir bilgi ha-
vuzunda toplandığı, bu kayıtların
yasal düzenlemelere uygun, objek-
tif, adil ve gizlilik içinde ele alındığı,
değerlendirildiği ve süreçlerin sü-
rekli kontrol edilerek iyileștirildiği,
mükemmel müșteri deneyimini
yașatmayı ana ilke olarak kabul
etmiș müșteri odaklı bir yaklașımı
benimsemekteyiz.
Yaklașımımıza paralel olarak tüm
süreçler yönetim sistemi ile enteg-
re edilerek, birbirini kontrol eden
bir yapı geliștirilmiș olup, yönetim
hedefleri de bu sistem üzerinden
beslenmektedir.
Izgara ve Tost Makinesi / Kullanma Kılavuzu
Beko Çağrı
Merkezi
444 0 888
(Sabit telefonlardan
veya cep telefonların-
dan alan kodu çevir-
meden)
Diğer Numara:
Arçelik A.Ş. olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin
müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan (çağrı merkezi, e-posta,
0216 585 8 888
www.arcelik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebildiği,
izlenebilir, raporlanabilir, şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı,
bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele alındığı,
değerlendirildiği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel
müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke olarak kabul etmiş müşteri odaklı bir
yaklaşımı benimsemekteyiz.
Yaklaşımımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile entegre edilerek,
birbirini kontrol eden bir yapı geliştirilmiş olup, yönetim hedefleri de bu sistem
üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerlendirilmesi
1
Müşteri başvurusu
e-posta,
Web sitesi
2
Başvuru kaydı
Yetkili satıcı
3 Hizmet talebinin alınması
- Hizmet talebi analizi
- Hizmet hakkında müşterinin bilgilendirilmesi
- Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi
4 Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
5 Müşteri memnuniyetinin alınması
6 Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
Aşağıdaki önerilere
uymanızı rica ederiz.
1. Ürününüzü aldığınızda Garanti belgesini
Yetkili Satıcınıza onaylattırınız.
2. Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına
göre kullanınız.
3. Ürününüz ile ilgili hizmet talebiniz oldu-
ğunda yukarıdaki telefon numaralarından
Çağrı Merkezimize başvurunuz.
4. Hizmet için gelen teknisyene "teknisyen
kimlik kartı"nı sorunuz.
5. İşiniz bittiğinde servis teknisyeninden
"Hizmet Fişi" istemeyi unutmayınız. ala-
cağınız "Hizmet Fişi" , ilerde ürününüzde
meydana gelebilecek herhangi bir sorun-
da size yarar sağlayacaktır.
6. Ürünün kullanım ömrü: 7 yıldır. (Ürünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi için
gerekli yedek parça bulundurma süresi).
Çağrı merkezi
mushiz@arcelik.com
Müşteri Adı, Soyadı
Müşteri Telefonu
Müşteri Adresi
Çağrı merkezi
(Keşif,nakliye,montaj,bilgi,onarım,değişim vb.)
Memnun
Memnun
değil
fax 0216 423 23 53
27 / 27 TR