Avaya 1165E User Manual page 4

Contents
Using the Agent key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Using Answer Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Using Call Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Using Interflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Using Night Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Observing a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Displaying the queue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Displaying agent status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
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