Table Of Contents - Avaya 1165E User Manual

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Basic features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Telephone controls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Telephone display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

USB support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Security features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Encrypted calling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Station Control Password (SCPW) . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

ACD or Contact Center Manager) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Assignments (for Basic ACD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Using Default Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Logging out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Answering ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Using Call Forcing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Using Return to Queue on No Answer . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Using Activity code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Using Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Using Not Ready . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Placing or answering non-ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Contacting your supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Using Record On Demand key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Using SAVE key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Using Answer Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

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