Nortel 1150E User Manual page 7

10. Certificate Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Using the 3. Network Configuration menu . . . . . . . . . . . . . . 105
Using the 4. Lock Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Call Center Agent/Supervisor Features . . . . . . . . . . . . . . 107
Headset interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Agent login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Login with Agent ID and Multiple
Queue Assignment (MQA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Default login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Agent logout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Call Center Agent features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Use Activity Code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Answer Call Center calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Call Forcing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
The Emergency Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Use Not Ready . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Activate Make Set Busy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Making non-ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Contact your supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Use Walkaway and Return from Walkaway . . . . . . . . . . 117
Call Center Supervisor Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Agent Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Answer Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Answer Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Call Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Use the Supervisor Observe and
Supervisor Headset Port . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Observe Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Interflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Night Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Contents
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