Asistencia Técnica Por Teléfono; Garantía - Silicon Graphics 1600SW Owner's Manual

ES-20 Capítulo 2
Asistencia técnica por teléfono
La mayoría de los problemas y errores se pueden corregir por teléfono
con la ayuda de un ingeniero. Si no soluciona el problema con la
asistencia técnica telefónica y necesita un monitor de reemplazo,
el ingeniero puede explicarle el proceso para efectuar el cambio.
Cuando realice la llamada telefónica, debe tener preparada la
siguiente información:
• El número de serie del monitor plano. El número de serie se
encuentra en la parte posterior de la pantalla, encima del logotipo
de Silicon Graphics.
• Una descripción del problema, incluyendo cualquier mensaje de
error, y lo que haya hecho ya para intentar resolver el problema.
• Su nombre, dirección y teléfono.
Garantía
Todo monitor plano 1600SW de Silicon Graphics está cubierto por
una garantía limitada de tres años para el monitor, que incluye la
devolución del producto a la fábrica, y una garantía limitada de
un año para la contraluz.
Algunos entornos de negocios o aplicación pueden requerir una
cobertura más amplia de la que contempla el programa de garantía
estándar. Como parte del portafolio de asistencia técnica, Silicon
Graphics ofrece ampliaciones del servicio de garantía a precios
razonables para proporcionar asistencia técnica en el lugar y el
momento que el cliente la necesite.
La cobertura NEXT BUSINESS DAY (al siguiente día hábil) de Silicon
Graphics proporciona servicio de reparación de hardware en el sitio
y Pedidos de cambio en campo (FCO) durante el horario normal
de oficina. Silicon Graphics se encarga de la mano de obra y del
suministro de los materiales requeridos, incluyendo piezas nuevas
o reconstruidas.