Altigen AltiContact Manager Version 4.6 Administration Manual page 5

The AltiContact Manager Main Window 2
The Main Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-3
Quick Access Toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-3
The View Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
Boards View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
Agent Extension View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6
Trunk View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-7
Workgroup View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-8
Call Log View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-9
IP Trunk Current Traffic Statistics Window . . . . . . . . . . . . 4-9
Status Bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-10
Logging In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-10
Changing the Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-11
Stopping the AltiGen Switching Service . . . . . . . . . . . . . . . 4-11
Chapter 5
System Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-1
Setting General Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-2
Setting a System Number Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-4
Assigning Trunk, Feature, IP Trunk, & Route Access. . . . . 5-6
Setting Business Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-8
Routing Calls on Holidays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-9
Configuring System Speed Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-11
Adding Names and Comments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-12
Defining System Call Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-12
Blocking Calls to Area Codes from All Extensions . . . . . . 5-13
Locking Attacked Extensions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-14
Blocking All Outgoing Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-14
Enabling Hop Off for Tie Trunks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-14
Creating Account Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-15
Adding and Deleting Account Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-15
Setting up Call Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-16
Internal (Local) Logging of Call Data Data . . . . . . . . . . . . 5-17
External (Remote) Logging of Call Data . . . . . . . . . . . . . . 5-19
Exporting Through a Local Port. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-21
Using a Tenant Table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-22
Configuring the Tenant Table. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-23
Modifying the Tenant Table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-24
Country Relevant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-25
Setting Toll Call Prefixes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-25
AltiContact Manager Administration Manual iii