Table Of Contents - Altigen AltiConsole 4.5 User Manual

Contents
Warranty . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . v
Before You Begin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
About AltiConsole . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
New in Version 4.5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Package Contents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
System Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Before Installing AltiConsole . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Installing AltiConsole . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Getting Started . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Logging In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
About the AltiConsole Main Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Busy Lamp Field View (BLF tab) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
All Extensions View (ALL tab) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Trunk Status View (Trunk tab) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Speed Dial View (SPEED tab) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Call States . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Keyboard Shortcuts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Mouse Shortcuts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Handling Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
A General Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Hands Free Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Answering Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Hold and Hold Pending . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Transferring Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Blind Transfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Supervised Transfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Transfer to Auto Attendant. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Transfer to Voice Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
System Call Park . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
AltiConsole 4.5 Manual iii