Altigen AltiServ User Manual page 4

For altiware open edition (oe) / altiserv contact center (acc) release 5.0a, and alticontact manager (acm) release 5.0a

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Answering Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Making Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Call Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Workgroup Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Workgroup Supervisor Features. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Other Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Operator Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Checking the General Mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Calls on Hold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Operator Off-line . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Outside Call Blocking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

HAPTER

Using the AltiGen Mail Voice System . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

Logging In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Remote Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

About Passwords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Listening to Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Sending Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Personal Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Recording Greetings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Changing your Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Using Message Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Using Reminder Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Call Forwarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Feature Tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Using Distribution Lists . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

One Number Access Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

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