HP HPE ProLiant DL365 Gen10 Plus Maintenance And Service Manual page 40

remplacer ces pièces, les coûts de déplacement et main d'œuvre du service vous seront facturés.
Riparazione da parte del cliente Riparazione da parte del cliente
Per abbreviare i tempi di riparazione e garantire una maggiore flessibilità nella sostituzione di parti difettose, i prodotti Hewlett Packard
Enterprise sono realizzati con numerosi componenti che possono essere riparati direttamente dal cliente (CSR, Customer Self Repair). Se
in fase di diagnostica Hewlett Packard Enterprise (o un centro di servizi o di assistenza Hewlett Packard Enterprise) identifica il guasto
come riparabile mediante un ricambio CSR, Hewlett Packard Enterprise lo spedirà direttamente al cliente per la sostituzione. Vi sono due
categorie di parti CSR:
Obbligatorie—Parti che devono essere necessariamente riparate dal cliente. Se il cliente ne affida la riparazione ad Hewlett Packard Obbligatorie—
Enterprise, deve sostenere le spese di spedizione e di manodopera per il servizio.
Opzionali—Parti la cui riparazione da parte del cliente è facoltativa. Si tratta comunque di componenti progettati per questo scopo. Opzionali—
Se tuttavia il cliente ne richiede la sostituzione ad Hewlett Packard Enterprise, potrebbe dover sostenere spese addizionali a
seconda del tipo di garanzia previsto per il prodotto.
NOTA: alcuni componenti Hewlett Packard Enterprise non sono progettati per la riparazione da parte del cliente. Per rispettare la NOTA
garanzia, Hewlett Packard Enterprise richiede che queste parti siano sostituite da un centro di assistenza autorizzato. Tali parti sono
identificate da un "No" nel Catalogo illustrato dei componenti.
In base alla disponibilità e alla località geografica, le parti CSR vengono spedite con consegna entro il giorno lavorativo seguente. La
consegna nel giorno stesso o entro quattro ore è offerta con un supplemento di costo solo in alcune zone. In caso di necessità si può
richiedere l'assistenza telefonica di un addetto del centro di supporto tecnico Hewlett Packard Enterprise. Nel materiale fornito con una
parte di ricambio CSR, Hewlett Packard Enterprise specifica se il cliente deve restituire dei component. Qualora sia richiesta la resa ad
Hewlett Packard Enterprise del componente difettoso, lo si deve spedire ad Hewlett Packard Enterprise entro un determinato periodo
di tempo, generalmente cinque (5) giorni lavorativi. Il componente difettoso deve essere restituito con la documentazione associata
nell'imballo di spedizione fornito. La mancata restituzione del componente può comportare la fatturazione del ricambio da parte di
Hewlett Packard Enterprise. Nel caso di riparazione da parte del cliente, Hewlett Packard Enterprise sostiene tutte le spese di
spedizione e resa e sceglie il corriere/vettore da utilizzare.
Per ulteriori informazioni sul programma CSR di Hewlett Packard Enterprise, contattare il centro di assistenza di zona.
Servizio di garanzia per i soli componenti Servizio di garanzia per i soli componenti
La garanzia limitata Hewlett Packard Enterprise può includere un servizio di garanzia per i soli componenti. Nei termini di garanzia del
servizio per i soli componenti, Hewlett Packard Enterprise fornirà gratuitamente le parti di ricambio.
Per il servizio di garanzia per i soli componenti è obbligatoria la formula CSR che prevede la riparazione da parte del cliente. Se il cliente
invece richiede la sostituzione ad Hewlett Packard Enterprise dovrà sostenere le spese di spedizione e di manodopera per il servizio.
Customer Self Repair Customer Self Repair
Hewlett Packard Enterprise Produkte enthalten viele CSR-Teile (Customer Self Repair), um Reparaturzeiten zu minimieren und höhere
Flexibilität beim Austausch defekter Bauteile zu ermöglichen. Wenn Hewlett Packard Enterprise (oder ein Hewlett Packard Enterprise
Servicepartner) bei der Diagnose feststellt, dass das Produkt mithilfe eines CSR-Teils repariert werden kann, sendet Ihnen Hewlett
Packard Enterprise dieses Bauteil zum Austausch direkt zu. CSR-Teile werden in zwei Kategorien unterteilt:
Zwingend—Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren zwingend vorgegeben ist. Wenn Sie den Austausch dieser Teile von Zwingend
Hewlett Packard Enterprise vornehmen lassen, werden Ihnen die Anfahrt- und Arbeitskosten für diesen Service berechnet.
Optional—Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren optional ist. Diese Teile sind auch für Customer Self Repair ausgelegt. Optional
Wenn Sie jedoch den Austausch dieser Teile von Hewlett Packard Enterprise vornehmen lassen möchten, können bei diesem Service
je nach den für Ihr Produkt vorgesehenen Garantiebedingungen zusätzliche Kosten anfallen.
HINWEIS: Einige Hewlett Packard Enterprise Teile sind nicht für Customer Self Repair ausgelegt. Um den Garantieanspruch des Kunden HINWEIS
zu erfüllen, muss das Teil von einem Hewlett Packard Enterprise Servicepartner ersetzt werden. Im illustrierten Teilekatalog sind diese
Teile mit „No" bzw. „Nein" gekennzeichnet.
CSR-Teile werden abhängig von der Verfügbarkeit und vom Lieferziel am folgenden Geschäftstag geliefert. Für bestimmte Standorte ist
eine Lieferung am selben Tag oder innerhalb von vier Stunden gegen einen Aufpreis verfügbar. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie
das Hewlett Packard Enterprise Support Center anrufen und sich von einem Mitarbeiter per Telefon helfen lassen. Den Materialien von
Hewlett Packard Enterprise, die mit einem CSR-Ersatzteil geliefert werden, können Sie entnehmen, ob das defekte Teil an Hewlett
Packard Enterprise zurückgeschickt werden muss. Wenn es erforderlich ist, das defekte Teil an Hewlett Packard Enterprise
zurückzuschicken, müssen Sie dies innerhalb eines vorgegebenen Zeitraums tun, in der Regel innerhalb von fünf (5) Geschäftstagen.
Das defekte Teil muss mit der zugehörigen Dokumentation in der Verpackung zurückgeschickt werden, die im Lieferumfang enthalten
ist. Wenn Sie das defekte Teil nicht zurückschicken, kann Hewlett Packard Enterprise Ihnen das Ersatzteil in Rechnung stellen. Im Falle
von Customer Self Repair kommt Hewlett Packard Enterprise für alle Kosten für die Lieferung und Rücksendung auf und bestimmt den
Kurier-/Frachtdienst.
Weitere Informationen über das Hewlett Packard Enterprise Customer Self Repair Programm erhalten Sie von Ihrem Servicepartner vor
Ort.
Parts-only Warranty Service (Garantieservice ausschließlich für Teile) Parts-only Warranty Service (Garantieservice ausschließlich für Teile)
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