Table Of Contents - Mitel MiVoice Business Troubleshooting Manual

Chapter: 1
Chapter: 2
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
About this Guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
What's new . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Supporting Documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Accessing Mitel Documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Mitel Product Documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Product Bulletins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Mitel Knowledge Base Articles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Resolving Technical Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
TSN Your Technical Support Network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Registering for Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
What Services are Available . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
What Products are Supported . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Summary of Service Charges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Self Help Solutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Checking the Knowledge Base . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Using the Online Service Desk OSD . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Checking for Fixes in Software Patches . . . . . . . . . . . . . . .11
Fixed in Latest Software Patch? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Fixed in Previous Software Patch? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Fixed in Software Update? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Accessing Product Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Before You Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Making a Support Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
What are Normal Business Hours? . . . . . . . . . . . . . . . . .17
What are After-Hours Calls? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
Emergency Calls are Not Charged . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
Returning Faulty Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
Initial Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Initial Setup Troubleshooting Tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
Licensing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
Contents