Table of Contents
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Making Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Shortcut-Key Dialing and Smart Tag Dialing . . . . . . . . . . . . . . 20
Redialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Placing Calls on Hold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Transferring Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Forwarding Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Making Conference Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Recording Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Recording on Demand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Using Account Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Using MaxCall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Transmitting Phrases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Recording Phrases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Reviewing or Deleting a Phrase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Working with Voicemail Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Viewing the Voicemail Tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Listening to Voicemail Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Saving or Exporting Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Attaching Notes to Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Forwarding Voicemail Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Monitoring Extensions/Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Choosing Workgroups to Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Viewing the Monitor List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Calling or Picking Up Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Viewing the Call History . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Viewing Workgroup Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Viewing Workgroup Performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Viewing Queues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
C
5
Configuring MaxAgent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39
Adjusting General Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Configuring Max Smart Tags. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Customizing Message Notifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Working with Voicemail Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Creating New Voicemail Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Updating Voicemail Groups. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Setting Call Alert Preferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Customizing How Messages Play . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Showing or Hiding Tabs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Logging Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51
ii MaxAgent for Lync Manual
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