Nortel NN43001-115 User Manual page 6

Contents
Using Call Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Using Interflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Using Night Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Observing a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Displaying the queue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Displaying agent status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Terms you should know . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
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