Welch Allyn KleenSpec 790 Series Directions For Use Manual page 72

70 Instruções de utilização (Português)
Política de assistência técnica
Todas as reparações nos produtos ao abrigo da garantia têm de ser realizadas ou
aprovadas pela Welch Allyn. As reparações não autorizadas anularão esta garantia.
Além disso, independentemente de estar coberta pela garantia, qualquer reparação do
produto deverá ser realizada exclusivamente pelo pessoal de assistência técnica
certificado pela Welch Allyn.
Se o produto não funcionar correctamente ou se necessitar de assistência ou peças
sobressalentes, contacte a Welch Allyn.
Antes de contactar a Welch Allyn, tente reproduzir o problema e verifique todos os
acessórios para se certificar de que estes não estão a provocar o problema. Ao telefonar,
esteja preparado para disponibilizar os seguintes dados:
• Nome do produto e número do modelo, bem como descrição completa do problema.
• Número de série do produto (se for o caso).
• Nome completo, endereço e número de telefone das suas instalações.
• Para reparações que não estejam cobertas pela garantia ou para a encomenda de
peças sobressalentes, o número de ordem de compra (ou do cartão de crédito).
• Para a encomenda de peças, os números necessários das peças sobressalentes ou
de substituição.
Se o seu produto requer serviços de reparação cobertos pela garantia, garantia alargada
ou serviços de reparação não cobertos pela garantia, contacte a Welch Allyn. Um
representante irá prestar-lhe assistência na resolução do problema e fará todos os
esforços no sentido de resolver o problema através do telefone, para evitar potenciais
devoluções desnecessárias.
Caso a devolução não possa ser evitada, o representante irá registar todas as
informações necessárias e irá fornecer um número de autorização para devolução de
materiais (RMA - Return Materials Authorization), bem como o respectivo endereço de
devolução. Antes de qualquer devolução é necessário obter um número RMA.
Se tiver de devolver produtos para serviços de reparação, siga as instruções de
embalagem recomendadas que se seguem:
• Retire todas as mangueiras, cabos, sensores, cabos de alimentação e produtos
acessórios (conforme adequado) antes de proceder à embalagem, a menos que
suspeite que os mesmos estão associados ao problema.
• Sempre que possível, utilize a embalagem exterior original e os materiais de
embalagem associados.
• Inclua uma lista de embalagem e o número de autorização para devolução de
materiais da Welch Allyn.
Recomenda-se o envio de todos os produtos com seguro. Reclamações por perda ou
danos do produto têm de ser iniciadas pelo remetente.
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