Table Of Contents - Avaya 2007 User Manual

Contents
About the Avaya 2007 IP Deskphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Basic features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
IP Deskphone controls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
IP Deskphone Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Application area . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Tools/Navigation area . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Touch panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Calibrate the touch panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Using the stylus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Cleaning the phone Screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Entering and editing text . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Entering text using the phone dialpad . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Editing text using the soft keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Entering text using the pop-up keyboard . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Entering text using the USB keyboard . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Agent and Supervisor features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Agent Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Login with Agent ID and Multiple Queue Assignments . . . . . . 23
Agent ID and MQA login options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Default Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Agent Logout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Agent features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Answer ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Use Force Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Use Activity code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Use Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Contents
4