HP ProLiant ML100 Series User Manual page 99

Pour plus d'informations sur le programme CSR de HP, contactez votre Mainteneur Agrée local. Pour
d'informations sur ce programme en Amérique du Nord, consultez le site
(http://www.hp.com/go/selfrepair).
Ripa razione da parte del cliente
Per abbreviare i tempi di riparazione e garantire una maggiore flessibilità nella sostituzione di parti
difettose, i prodotti HP sono realizzati con numerosi componenti che possono essere riparati direttamen
dal cliente (CSR, Customer Self Repair). Se in fase di diagnostica HP (o un centro di servizi o di
assistenza HP) identifica il guasto come riparabile mediante un ricambio CSR, HP lo spedirà direttament
al cliente per la sostituzione. Vi sono due categorie di parti CSR:
Obbligatorie – Parti che devono essere necessariamente riparate dal cliente. Se il cliente ne affida la
riparazione ad HP, deve sostenere le spese di spedizione e di manodopera per il servizio.
Opzionali – Parti la cui riparazione da parte del cliente è facoltativa. Si tratta comunque di componenti
progettati per questo scopo. Se tuttavia il cliente ne richiede la sostituzione ad HP, potrebbe dover
sostenere spese addizionali a seconda del tipo di garanzia previsto per il prodotto.
NOTA: alcuni componenti HP non sono progettati per la riparazione da parte del cliente. Per rispettare
la garanzia, HP richiede che queste parti siano sostituite da
sono identificate da un "No" nel Catalogo illustrato dei comp
In base alla disponibilità e alla località geografica, le parti CSR vengono spedite con consegna entro il
giorno lavorativo seguente. La consegna nel giorno stesso o entro quattro ore è offerta con un
supplemento di costo solo in alcune zone. In caso di necessità si può richiedere l'assistenza telefo
un addetto del centro di supporto tecnico HP. Nel materiale fornito con una parte di ricambio CSR, HP
specifica se il cliente deve restituire dei componenti. Qualora sia richiesta la resa ad HP del com
difettoso, lo si deve spedire ad HP entro un determinato periodo di
lavorativi. Il componente difettoso deve essere restituito con la documentazione associata nell'imballo di
sp ed izione fornito. La mancata restituzione del componente può comportare la fatturazione del ricambio
da p arte di HP. Nel caso di riparazione da parte del cliente, HP sostiene tutte le spese di spedizione e
resa e scegli e il corriere/vettore da utilizzare.
Per u lteriori informazioni sul programma CSR di HP contattare il centro di assistenza di zona. Per il
prog ramma in Nord America fare riferimento al sito Web HP (http://www.hp.com/go/selfrepair).
Cust omer Self Repair
HP Produkte enthalten viele CSR-Teile (Customer Self Repair), um Reparaturzeiten zu minimieren und
höhere Flexibilität beim Austausch defekter Baute
Servicepartner) bei der Diagnose feststellt, dass das Produkt mithilfe eines CSR-Teils repariert werden
kann, sendet Ihnen HP dieses Bauteil zum Austausch direkt zu. CSR-Teile werden in zwei Kategorien
unterteilt:
Zwingend – Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren zwingend vorgegeben ist. Wenn Sie den
Austausch dieser Teile von HP vornehmen lassen, werden Ihnen die Anfahrt- und Arbeitskosten für die
Service berechnet.
Optional – Teile, für die das Customer Self Repair-Verfahren optional ist. Diese Teile sind auch für
Customer Self Repair ausgelegt. Wenn Sie jedoch den Austausch dieser Teile von HP vornehmen lassen
möchten, können bei diesem Service je nach den für Ihr Produkt vorgesehenen Garantiebedingungen
zusätzliche Kosten anfallen.
un centro di assistenza autorizzato. Tali parti
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tempo, generalmente cinque (5) giorni
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Web HP
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Technical support 99
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