Jótállási Szolgáltatás Típusai - Lenovo ThinkPad X41 Tablet Üzemeltetési És Hibajavítási Kézikönyv

Jótállási szolgáltatás típusai
Ha szükséges, a Szervizszolgáltató a felhasználó Gépéhez a fenti táblázatban megadott
jótállási szolgáltatás típusától függően az alábbi leírás szerint javítási vagy
csereszolgáltatást nyújt. A szervizelés ütemezése a hívás időpontjától függ, és feltétele,
hogy az alkatrészek rendelkezésre álljanak. A válaszidők a szolgáltatási szintek
célkitűzései és nem garantáltak. A jótállási szolgáltatás megadott szintje nem biztos,
hogy a világ minden részén rendelkezésre áll, a Szervizszolgáltató szokásos szervizelési
területén kívül további költségek léphetnek fel. Az Ön országára és településére
vonatkozó sajátos tájékoztatást a helyi Szervizszolgáltató képviselőjétől vagy
viszonteladójától kérje.
1. Vevő által cserélhető egység ("CRU") szervizelése
2. Helyszíni szerviz
3. Futár- vagy raktárszerviz*
4. Beszállításos vagy postázásos szerviz
5. CRU és helyszíni szerviz
66
®
ThinkPad X41 Tablet Üzemeltetési és hibajavítási kézikönyv
A Lenovo cserélhető elemeket (CRU) fog küldeni telepítési célból. Az első
csoportba (Tier 1) CRU-k könnyen telepíthetők, míg a Tier 2 CRU-k bizonyos
technikai képzettséget és eszközöket igényelnek. A CRU-k leírása és a cseréjükre
vonatkozó utasítások a géppel együtt érkeznek, de kérésre bármikor rendelkezés áll.
Felkérheti a Szervizszolgáltatót a CRU-k telepítésére, amit ingyenesen elvégez a
gépre vonatkozó jótállási szolgáltatás keretében. A Lenovo a csere céljára küldött
anyagban jelzi, hogy a hibás CRU-t vissza kell-e küldeni. Amikor vissza kell
küldenie, 1) a visszaküldési utasításokat és a szállító dobozt megkapja a cserélendő
alkatrésszel, de 2) a Lenovo kiszámlázhatja a cserealkatrészt, ha az nem érkezik
hozzá vissza a cserealkatrész átvételétől számított 30 napon belül.
A Szervizszolgáltató vagy megjavítja, vagy kicseréli a meghibásodott számítógépet
a helyszínen, és ellenőrzi működését. A Lenovo számítógép szét- és összeszerelésére
a Vevőnek megfelelő munkateret kell biztosítania. A területnek tisztának, jól
megvilágítottnak és a célnak megfelelőnek kell lennie. Egyes számítógépek esetében
bizonyos javításokhoz szükség lehet a számítógép elszállítására a kijelölt
szervizközpontba.
A meghibásodott számítógép csatlakozásait a Vevőnek bontania kell a
Szervizszolgáltató által szervezett begyűjtéshez. A Vevő szállítóládát kap, hogy a
kijelölt szervizközpontba visszajuttathassa a Gépet. Egy futár felveszi a Gépet és
elszállítja a kijelölt szervizközpontba. A javítást vagy cserét követően a
szervizközpont megszervezi a Gép visszaszállítását a Vevő telephelyére. A
telepítésért és a működés ellenőrzéséért a Vevő felelős.
A meghibásodott Gépet megfelelően csomagolva a Szervizszolgáltató utasításai
szerint el kell a Vevőnek szállítania vagy postára kell adnia (előre fizetve, hacsak
más utasítást nem kapott) a megjelölt helyre. Miután a Gép javítása vagy cseréje
megtörtént, a Vevő a javítás helyszínén átveheti, vagy postázásos szerviz esetén a
Lenovo saját költségén visszaküldi a Vevőnek, kivéve, ha az másképp rendelkezik.
A Gép ezt követő telepítéséért és működésének ellenőrzéséért a Vevő felelős.