Table of Contents
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Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
About Alti-MSCRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
New in Version 2.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Package Contents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Alti-MSCRM Upgrade Path . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Installing and Configuring Alti-MSCRM Server . . . . . . . . . . . . . . . 5
Installing and Configuring Alti-MSCRM Client . . . . . . . . . . . . . . . 9
Microsoft Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Alti-MSCRM Screen Pop Configuration . . . . . . . . . . . . . . . 13
Alti-MSCRM Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Tag Definitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Extension Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Operational Notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
DNIS/Workgroup Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Operational Notes: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Sample Scenario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Sample Answer Guider . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
agement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Alti-MSCRM Manual iii
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