Lenovo ThinkCentre A51 Gyorstájékoztató Manual page 72

Jótállási szolgáltatás típusai
Ha szükséges, az IBM a felhasználó Gépéhez a fenti táblázatban megadott jótállási
szolgáltatás típusától függően az alábbi leírás szerint javítási vagy csereszolgáltatást
nyújt. A jótállási szolgáltatást a viszonteladó is végezheti, amennyiben az IBM arra
feljogosította. A szervizelés ütemezése a hívás időpontjától függ, és feltétele, hogy az
alkatrészek rendelkezésre álljanak. A válaszidők a szolgáltatási szintek célkitűzései és
nem garantáltak. A jótállási szolgáltatás megadott szintje nem biztos, hogy a világ
minden részén rendelkezésre áll, az IBM szokásos szervizelési területén kívül további
költségek léphetnek fel. Az Ön országára és településére vonatkozó sajátos tájékoztatást a
helyi IBM képviselőtől vagy viszonteladótól kérje.
1. Vevő által cserélhető egység ("CRU") szervizelése
Az IBM csere CRU-kat biztosít ahhoz, hogy személyesen cserélje őket. A CRU-k
leírása és a cseréjükre vonatkozó utasítások a géppel együtt érkeznek, de kérésre
bármikor rendelkezés áll. Az 1-es csoportba tartozó CRU-k telepítése a vásárló
felelőssége. Ha kérésére az IBM telepíti az 1-es csoportba tartozó CRU-t,
kiszámlázzuk a telepítés költségeit. A 2-es csoportba tartozó CRU-t telepítheti saját
maga, vagy felkérheti rá az IBM-et is, amelyet az IBM ingyenesen elvégez a gépre
vonatkozó jótállási szolgáltatás keretében. Az IBM a csere céljára küldött anyagban
jelzi, hogy a hibás CRU-t vissza kell-e küldeni az IBM-nek. Amikor vissza kell
küldenie, 1) a visszaküldési utasításokat és a szállító dobozt megkapja a cserélendő
alkatrésszel, de 2) az IBM kiszámlázhatja a cserealkatrészt, ha az nem érkezik hozzá
vissza a cserealkatrész átvételétől számított 30 napon belül.
2. Helyszíni szerviz
Az IBM vagy viszonteladója vagy megjavítja, vagy kicseréli a meghibásodott
számítógépet a helyszínen, és ellenőrzi működését. Az IBM számítógép szét- és
összeszerelésére a Vevőnek megfelelő munkateret kell biztosítania. A területnek
tisztának, jól megvilágítottnak és a célnak megfelelőnek kell lennie. Egyes
számítógépek esetében bizonyos javításokhoz szükség lehet a számítógép
elszállítására az IBM szervizközpontba.
3. Futár- vagy raktárszerviz*
A meghibásodott számítógép csatlakozásait a Vevőnek bontania kell az IBM által
szervezett begyűjtéshez. Az IBM egy szállítóládát biztosít a Vevőnek, hogy a kijelölt
szervizközpontba visszajuttathassa a Gépet. Egy futár felveszi a Gépet és elszállítja a
kijelölt szervizközpontba. A javítást vagy cserét követően az IBM megszervezi a Gép
visszaszállítását a Vevő telephelyére. A telepítésért és a működés ellenőrzéséért a
Vevő felelős.
4. Beszállításos vagy postázásos szerviz
A meghibásodott Gépet megfelelően csomagolva el kell a Vevőnek szállítania vagy
postára kell adnia (előre fizetve, hacsak az IBM másképp nem rendelkezik) az IBM
által megjelölt helyre. Miután az IBM megjavította vagy kicserélte a Gépet, a Vevő a
javítás helyszínén átveheti, vagy postázásos szerviz esetén az IBM saját költségén
visszaküldi a Vevőnek, kivéve, ha az IBM másképp rendelkezik. A Gép ezt követő
telepítéséért és működésének ellenőrzéséért a Vevő felelős.
5. CRU és helyszíni szerviz
56
Gyorstájékoztató