Hilfe Und Service Anfordern - IBM NetVista A30 Kurzübersicht

Hilfe und Service anfordern

Im Fall eines Computerfehlers stehen Ihnen zahlreiche Quellen zur Unterstüt-
zung zur Verfügung.
Dokumentation und Diagnoseprogramme verwenden
Viele Computerfehler können ohne fremde Hilfe behoben werden. Sollten Sie
ein Problem bei Ihrem Computer feststellen, lesen Sie zunächst die Informatio-
nen zur Fehlerbehebung in der Dokumentation zu Ihrem Computer. Wenn Sie
annehmen, dass ein Softwarefehler vorliegt, ziehen Sie die Dokumentation ein-
schließlich der Readme-Dateien und des Online-Hilfesystems zu Ihrem
Betriebssystem oder Anwendungsprogramm zu Hilfe.
Im Lieferumfang der meisten IBM Computer und Server befindet sich eine
Reihe von Diagnoseprogrammen, mit deren Hilfe Sie Hardwarefehler ermitteln
können. Anweisungen zur Verwendung der Diagnoseprogramme finden Sie in
den Informationen zur Fehlerbehebung in der Dokumentation zu Ihrem Com-
puter.
Sie werden in den Informationen zur Fehlerbehebung oder von den Diagnose-
programmen möglicherweise aufgefordert, zusätzliche oder aktualisierte Trei-
ber oder andere Software zu installieren. IBM verwaltet beispielweise Homepa-
ges im World Wide Web, auf denen Sie die neuesten technischen Informationen
finden und von denen Sie Einheitentreiber und Aktualisierungen herunterladen
können. Sie können über den URL http://www.ibm.com/pc/support/ auf
diese Seiten zugreifen. Folgen Sie auf dieser Website den angezeigten Anwei-
sungen.
Service anfordern
Falls Sie den Fehler mit den Ihnen zur Verfügung stehenden Mitteln nicht
beheben können, haben Sie während des Gewährleistungszeitraums die Mög-
lichkeit, über das IBM HelpCenter
fordern. Während des Gewährleistungszeitraums können Sie die folgenden Ser-
vices nutzen:
v Fehlerbestimmung - Geschultes Personal unterstützt Sie bei der Fehler-
bestimmung. Liegt ein Hardwarefehler vor, ist Ihnen der Kundendienst bei
der Fehlerbestimmung behilflich.
v IBM Hardwarereparatur - Wenn der Fehler von der durch die Gewährleis-
tung abgedeckten Hardware verursacht wurde, wird der Kundendienst die
erforderlichen Serviceleistungen erbringen.
v Technische Änderungen - Es kann vorkommen, dass nach dem Verkauf
eines Produkts technische Änderungen erforderlich sind. Technische Ände-
rungen für Ihre Hardware werden von IBM oder dem zuständigen IBM
Händler bereitgestellt.
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telefonisch Hilfe und Informationen anzu-