Elephant Robotics myArm 300 Pi Manual page 12

中国地区 （含港澳台） 零售商品售后政策说明表
保修期限 产品类别 保修服务
该类别包括所有单独销售的主机产品和配件产品，如机械臂、机器人配件、
最长365天 整机
机器人套装、机器人周边产品等。
该类别包括机器人或套装所包含的所有结构部件，如机器人内的关节连轴件、关节
365天 机械结构
外壳、关节轴承、末端法兰等；套装内的亚克力结构件、金属型材、传送带主体结构等。
365天 该类别包括直流电源、线缆、逆变器等
供电系统
180天 控制系统 该类别包括PCB、主控、电子开关、继电器、伺服驱动器等
该类别包括套装产品及定制产品包含的各类传感器，如：Tof、激光雕刻头、
180天 传感器
红外测距传感器、摄像头模组等
该类别包括伺服电机、步进电机、谐波电机、气缸、真空泵机等
90天 执行器
365天 其他 该类别包括螺丝配件包等
退货/换货条款
1. 产品购买后7天内，若未开封，则可无理由退/换货（运费由客户承担）。
2. 在7天内，若产品已开封但无明确的产品问题，我们将不提供退换货服务。若产品有明显的使用问题，我们支持无条件退换
（运费由我司承担）。
3. 如收到产品后，发现包装内缺少配件，请在7天内联系售后补发（运费由我司承担）。
4. 退换货物流方式说明：
中国大陆（除港澳台、西藏、新疆）地区支持顺丰普通快递退换货；
其他地区（含国际物流）的退换方式请与售后人员沟通确认。
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保修覆盖
在保修期内，若任何零部件出现问题，我们将根据对应零部件的保修政策进行处理。由于机器人产品包含多种零部件，不同零
部件的售后保修期可能不同，敬请仔细阅读对应零部件的售后政策以避免误解。
1. 保修期内，如存在出现因制造缺陷导致产品无法按照使用说明正常使用的问题，我司提供免费售后维修服务一次（包括且不
限于更换、维修对应零部件），以确保产品可以正常使用，同时由我司承担运费及物料费用。
2. 在保修期外或保修期内由人为导致的产品售后问题，售后物料费用及运输费用由客户承担，我司将按照对应物料公开的售后
价目表中注明的费用进行收费。
3. 非免费保修范围内的返厂，一律不支持到付件，到付件我司有权拒收，如因拒收导致物品丢失，我司不承担对应责任。
4. 如客户有需要进行现场交付或维修的需求，需和售后工作人员及订单的销售经理确认具体事项内容。
保修例外
人为因素或不可抗力因素导致的损坏不在保修范围内。
1. 人为因素包括但不限于未按照产品用户手册或使用指南正确使用、安装或保养产品、未经授权的产品改装、修理或拆解、产品
遭受撞击、跌落、浸水或其他形式的不当处理或存储、使用非原厂配件、零件或耗材，或者使用不符合产品规格的电源或电压。
2. 不可抗力因素包括但不限于任何无法预见、无法避免并且无法克服的事件，包括但不限于自然灾害（如洪水、地震、台风、
火灾等）、战争、罢工、骚乱、政府行动或其他类似事件。
备注
请注意以下几点：
1. 如果在售后服务过程中遇到当前售后分类中未包含的零部件，所属分类将由我司售后服务人员进行判断。
2. 本表格只适用于我司直接销售的零售产品，如果您是通过代理商购买或购买的二手产品，此售后政策将不适用，您需要与
销售商确认具体的售后政策。
3. 由于包装材料（如纸箱、海绵、纸托等）属于易损品，一经发出便可能损坏，无法进行二次销售，因此，这些材料并未包含
在售后保修政策内，如果您需要购买新的包装材料，请与售后人员联系。
4. 本表格的最终解释权归深圳市大象机器人科技有限公司所有。