Table of Contents
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Contents
C
1
HAPTER
Installation and Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Installing MaxReports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Accessing MaxReports Remotely . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
C
2
Using MaxReports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
MaxReports Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Administrator Profile. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
CDR Database Registration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
MaxACD Registration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
User Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Mail Server Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Backup and Restore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Log Configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Logging in to Run Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Available Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Available Report Formats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Running Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Setting Parameters in the Export Report Screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Scheduling Favorite Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Running a Favorite Report Manually . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Printing HTML Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
C
3
HAPTER
The Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Agent Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
1101 - Agent Activity Event. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
1102 - Agent Call Detail Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
1201 - Agent Performance Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
1202 - WG Calls Activity Summary Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
1203 - Agent State Summary Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
1204 - Agent WG Inbound Calls Summary Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
1205 - Agent WG Outbound Calls Summary Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
1206 - Agent Direct Calls Summary Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
1301 - Agent Call Volume Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
1302 - Agent Average WG Call Handling Time Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . 41
1303 - Agent % Contribution to each WG (Inbound/Outbound) . . . . . . . . . . 43
1304 - Agent WG Call Answering Time Distribution . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Workgroup Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
2101 - Workgroup Call Detail Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
2201 - Workgroup Agent(s) State . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
2202 - Workgroup Agent(s) Performance Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
MaxReports Manual 1
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