Avaya 1150e User Manual page 10

8. VPN Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
9. Certificate Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
10. DHCP Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
3. Network Configuration menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
4. Lock Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Call Center Agent/Supervisor Features . . . . . . . . . . . . . . 117
Headset interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Agent login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Login with Agent ID and Multiple
Queue Assignment (MQA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Default login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Agent logout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Call Center Agent features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Use Activity Code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Answer Call Center calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Call Forcing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
The Emergency Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Use Not Ready . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Activate Make Set Busy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Making non-ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Contact your supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Use Walkaway and Return from Walkaway . . . . . . . . . . 127
Call Center Supervisor Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Agent Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Answer Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Answer Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Call Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Use the Supervisor Observe and
Supervisor Headset Port . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Observe Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Interflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
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